Telefonsko bankarstvo usluga je koja se smatra dijelom elektroničkog bankarstva, a koja omogućava klijentima financijske institucije daljinsko i u stvarnom vremenu. To se postiže pozivima ili tekstnim porukama s vašeg mobitela ili fiksne mreže.
Cilj je da korisnici, među ostalim transakcijama, ne trebaju ići u agenciju banke kako bi provjerili stanje, prenijeli novac i zatražili zajam.
Telefonsko bankarstvo započelo je u Španjolskoj sredinom 1983. godine s Banco Directo, koja je tada bila podružnica Argentarije. Zatim je nastavio svoje širenje 1995. godine s Banco Español de Crédito (Banesto) i Banco Central Hispano (BCH). U početku se koristio samo za jednostavne upite.
Pozornost na telefonsko bankarstvo
Da bi zatražio pomoć u telefonskom bankarstvu, kupac mora prvo nazvati broj koji je naznačila njegova financijska institucija.
Tada se obično pristupa sustavu automatskog odgovora. Ovdje korisnik mora utipkati ili glasom naznačiti željenu opciju.
Ovisno o operaciji koju treba izvesti, pojedinac se može uputiti servisnom agentu koji pruža osobnu pozornost. Potonje se ne događa, na primjer, ako samo želite provjeriti stanje na svom bankovnom računu.
Međutim, da bi, na primjer, podnio žalbu, kupac bi nužno morao razgovarati s drugom osobom putem telefona. Na taj bi se način pokušalo što brže riješiti incident. Navedenu komunikaciju također obično bilježi financijska institucija.
Prednosti i nedostaci telefonskog bankarstva:
Među prednostima telefonskog bankarstva su:
- Štedi vrijeme i putne troškove.
- U hitnim slučajevima, poput krađe kreditne kartice, važno je da se oni moraju odmah prijaviti.
- Izbjegava se opasnost od krađe ili gubitka gotovine.
Međutim, postoje neki nedostaci:
- Njega se ne može pružiti putem besplatne linije.
- Postoje usluge kojima se ne može pristupiti s telefona, na primjer, podizanje gotovine.
- U nekim slučajevima vrijeme čekanja može biti jako dugo, što ga čini nepraktičnom uslugom.
- Ovisno o financijskoj instituciji, telefonsko bankarstvo može biti dostupno samo u radno vrijeme, a ne 24 sata dnevno, kao što to čini internetsko bankarstvo.