KPI, kratica od Ključni pokazatelj uspješnosti, pokazatelji su uspješnosti koje organizacije koriste za mjerenje uspješnosti u proizvodnim područjima.
Vjerojatno ste ikad čuli za "KPI" i ne znate točno koji su.
Pa, najjednostavniji način tumačenja ove nomenklature na engleskom jeziku je pomoću riječi pokazatelj, koja se odnosi na element koji pruža informacije o određenom procesu. U ovom slučaju, ispred proizvodnog procesa.
KPI u upravljačkoj kontroli i strategiji
Strateška kontrola upravljanja i / ili poslovna strategija temelji se na 5 ključnih elemenata:
- Cilj: Namjera je koju tvrtka ima na određeno vrijeme. To je kvalitativni karakter. Na primjer, "Budite vodeća tvrtka na španjolskom tržištu".
- Cilj: Kvantitativne prirode. Navedite točku do koje morate doći da biste to omogućili. Na primjer, "Dosegnite tržišni udio od 40%."
- Pokazatelji (KPI): To pruža informacije o ispunjavanju cilja i čije je podrijetlo također kvantitativno. Na primjer, „U lipnju je viša razina prodaje od prošle godine i to povećanje iznosi 7%. Moramo povećati dva boda mjesečno kako bismo postigli cilj tržišnog udjela. " KPI je mjesečni postotak prodaje.
- Odgovorno: Na osobi ili odjelu je ta koja će preuzeti cilj i preuzeti ga. Na primjer, komercijalno upravljanje.
- Sredstva koja omogućavaju: Povezani su s resursima, materijalnim, financijskim, vremenskim i ljudskim, potrebnim za postizanje cilja. U ovom će slučaju, budući da je to komercijalni cilj, proračunska stavka biti potrebna za marketing, oglašavanje, odnose s javnošću, kao i poticaji prodajnom timu, zapošljavanju i obuci prodavača i visoko angažiranog tima.
KPI u marketingu
Korištenje KPI-ja u marketingu vrlo je korisno jer omogućuje stalno praćenje razine prodaje, tržišnog udjela i odgovora na poticaje prodaje. Iako je stalni izazov pronaći KPI-je za kvalitetnije aspekte povezane s ponašanjem ljudi, na primjer, u oglašavanju.
Jedno od njih je pozicioniranje, koje je lakše kvantificirati putem društvenih mreža, budući da one lako daju kvantitativne elemente.
KPI-i u društvenim mrežama:
- Broj sljedbenika na Facebooku, Instagramu i Twitteru.
- Broj postova s reakcijama ("Sviđa mi se", "Volim", "Rastužuje me itd.).
- Broj negativnih komentara o postovima i njihovom sadržaju. Je li to komentar na marku ili post? Stvar je analize administratora društvenih mreža.
Točno, "lajkovi" na Facebooku mogu biti KPI! Ovi pokazatelji omogućuju donošenje zaključaka o tome kako se marka pozicionirala i u kojim segmentima. Stoga je danas moguće odmah znati kako se slika marke instalira u javnosti i je li njezino ponašanje u skladu s akcijom kupnje. Odnosno, ako marka ima puno sljedbenika, ali i visoku razinu prodaje.
Ispravna uporaba KPI-a
KPI-ji su alat i kao i svi alati, moraju ih znati koristiti. Dakle, ako se koriste pogrešno, rezultati će također biti pogrešni. Evo primjera za njegovo bolje razumijevanje.
Ako tvrtka ima prodajni cilj tipa 2 × 1 (nosite 2 proizvoda i plaćate 1), a time se nada prodati nakupljene zalihe u sezoni, tako da ne postanu otpad. Cilj je u siječnju prodati 1.000 2 × 1 promocija.
Koji bi od sljedećih KPI-a bio ispravan da bi se evidentirao ovaj cilj?
- DO. Broj prodanih proizvoda tijekom godine.
- B. Broj proizvoda prodanih tijekom promocije 2 × 1, odnosno u siječnju.
- C. Pohranite naplatu u siječnju.
U redu, odgovor je B, jer KPI mora imati potpuno isti odnos s ciljem. I dok je alternativa C moglo biti moguće, ovo pruža informacije o svim proizvodima, dok C Posebno razlikuje u vezi s promocijom 2 × 1. Isto vrijedi i za alternativu DO, koji uzima u obzir sve proizvode koji se prodaju u godini, a također i tijekom svih mjeseci u godini.
Ukratko, KPI su kontrolni alat koji omogućuje mjerenje i donošenje odluka o kvantitativnim čimbenicima u proizvodnim područjima organizacija.
