Hladni poziv - što je to, definicija i koncept
Hladno pozivanje prodajna je tehnika za privlačenje potencijalnih kupaca bez čekanja na interakciju u tom određenom trenutku.
U hladnom pozivu svrha je upoznati potencijalne kupce i očekivati ih da uključe podatke u drugoj sljedećoj fazi u kojoj se upućuju pozivi za telefonsku prodaju.
Razlike između prodaje telefona i hladnog pozivanja
Iako se u početku mogu zbuniti, svaki od njih ima niz različitih karakteristika i ciljeva.
- Nenajavljen poziv: To je početni korak do telefonske prodaje, čiji je cilj poduzeti više reklamnih i uvjerljivih radnji. Primjerice, kad iznenada nazovu kako bi dali informacije o osiguranju automobila. To je poziv koji se ne očekuje, a tijekom poziva provodi se istraga mogućnosti tog potencijalnog klijenta.
- Telefonska prodaja: U ovoj akciji prodavač želi izravno nagovoriti korisnika da kupi njegov proizvod ili uslugu. Prije su bili pripremljeni kroz različite tehnike za vršenje pritiska i vrlo uvjerljiv rad.
Kako obaviti hladan poziv
Ne postoji konkretna formula za uspjeh u hladnom pozivu. Ono što je sigurno jest da svaki prodavač ima svoje trikove, ali postoje provjerene preporuke koje tu hladnoću mogu učiniti uspješnom.
Vrijeme poziva puno utječe, profil na koji je tvrtka usmjerena ima puno veze s procjenom vremena koje će se najviše preporučiti kako bi stav primatelja bio otvoreniji za primanje informacija.
Sigurnost koju telemarketer provodi prilikom pozivanja je ključna, naknadna prodaja može se zatvoriti u drugoj fazi ili osobnom sastanku.
Neki od koraka koji rade na učinkovitom hladnom pozivanju su sljedeći:
- Službeno se predstavite prilikom iniciranja poziva: Primatelj je važno prepoznati tko ga zove.
- Objasnite razloge poziva:Davanje informacija uvijek će izgraditi samopouzdanje kako bi potencijalnog kupca znalo o čemu se radi u neočekivanom pozivu.
- Pitajte, ali bez prekida: Izbjegavajte stalne prekide, ostavljajući kupca da izrazi svoje sumnje i pitanja.
- Provjerite podatke:Vrlo je važno sažeti i pojasniti podatke o kupcu, mogući sastanak ako postoji jedan ili sljedeći poziv.
- Genijalno i učinkovito izlaganje:Ostavite informacije jasno i izložene na način koji je iznenađujući i koristan za potencijalnog klijenta.
- Napišite skriptu:Imati priručnik pri ruci važno je usredotočiti se na važne komentare i ne zanositi se drugim nepotrebnim pitanjima.
- Popis poziva:Izvršenje vodiča i redoslijed poziva olakšat će rad i poboljšati planiranje koje slijedi, jer ako se greškom ponovi poziv istom korisniku, to će smanjiti vjerodostojnost obavljenog posla.
Osoba zadužena za hladne pozive lakše će obavljati svoj posao i postizati rezultate ako je činjenica da znaju slušati i razgovarati s ljudima redovito ugodno.
