Benchmarking je poslovna tehnika koja se sastoji od korištenja "usporedbe" ili "mjerila" kao reference na one proizvode, usluge ili učinkovite radne procese koji se smatraju najboljom praksom u tom području.
Riječ benchmark dolazi iz engleskog jezika i znači "mjerilo" ili "parametar". Također se koristi u financijama za mjerenje uspješnosti ulaganja.
U benchmarkingu je usporedba koja se koristi kao benchmark idealna praksa koju organizacija želi postići kako bi se poboljšala. Dakle, to može biti praksa koja se provodi interno u tvrtki ili vanjska praksa koja je bila uspješna. To može biti, na primjer, interni proizvod koji je bio vrlo uspješan, a koji će poslužiti kao referenca za drugi proizvod koji će ga pokušati učiniti jednako uspješnim kao prvi.
Ako je upotrijebljena referentna vrijednost van tvrtke, tehnika benčmarkinga uključivat će učenje praksi razvijenih od konkurencije, a zatim prilagođavanje vlastitih praksi praksama konkurencije, primjenu potrebnih promjena i na taj način poboljšanje njihovog proizvoda ili usluge. Da bi se izvršila dobra usporedba, nije dovoljno kopirati dobru praksu druge tvrtke, već je potrebno prilagoditi okolnosti i karakteristike, uspoređujući performanse tih tvrtki koristeći različite metričke podatke.
Čemu služi benchmarking?
Benchmarking se koristi za provođenje komparativne analize proizvoda ili usluga koje nudi konkurencija, a provedenih u cilju poboljšanja postojećeg proizvoda ili dizajniranja novog u bilo kojem sektoru. Ova studija ili tehnika želi voditi najboljim praksama i strategijama kako bi bila usmjerena prema stalnom usavršavanju i usmjerena prema kupcima.
To je osnovni alat koji pomaže znati što konkurencija radi, prilagođavajući se tome određenim potrebama tvrtke, kako bi se izvršila kompetentna prilagodba u skladu s okolnostima i uvjetima. zamah vlastita tvrtka ili organizacija.
Iako se referentna analiza tradicionalno ograničava na velike poslovne organizacije, ona se trenutno koristi i u javnoj upravi mnogih zemalja kako bi se poboljšali procesi i sustavi i procijenila provedba upravljačkih politika i strategija za grad, provinciju ili zajednicu. Rezultati koji su dobiveni kao rezultat upotrebe ovog alata u javnom sektoru pokazuju razvoj učinkovitijih usluga.