Plan socijalnih medija definira strategije i radnje potrebne za postizanje ciljeva tvrtke na društvenim mrežama. Osim toga, pomaže timu da kontrolira upravljanje društvenim mrežama, uzimajući u obzir ciljeve, proračune, reklamne kampanje, komentare, između ostalog.
Društvene mreže transformirale su način na koji marke komuniciraju s korisnicima, probivši barijeru koja ih je razdvajala i pruživši im idealnu platformu za uspostavljanje razgovora jedan na jedan. Marke više ne vide društvene medije samo kao komunikacijski kanal, već i kao prodajni alat.
Plan društvenih medija sastoji se od nekoliko dijelova, koji su svi važni, jer ovise jedni o drugima. To je putokaz koji će označiti put kroz koji će tvrtka provoditi svoje strategije.
Kako kreirate plan za društvene mreže?
Svaka tvrtka mora prilagoditi svoj plan društvenih medija u skladu s ciljevima koje ima na umu. Ovo su koraci za njegovo stvaranje.
1. Analiza stanja
Prvo što bi plan društvenih medija trebao uzeti u obzir je analiza trenutne situacije. Da bismo to učinili, istražit ćemo okoliš, kako unutarnji tako i vanjski u odnosu na tvrtku, kako bismo saznali gdje se ona nalazi.
U unutarnjem aspektu, kroz istraživanje koje je razvijeno potrebno je odgovoriti na sljedeća pitanja:
- O nama? Definirajte koja je tvrtka.
- Što se nudi? Ponuđeni proizvodi ili usluge …
- Kakvi su resursi? Imamo dovoljno ili ograničene resurse.
- Kakva je internetska reputacija? Što se o tvrtki govori na društvenim mrežama.
- Što je do sada učinjeno i gdje? Koje su kampanje provedene i na kojim mrežnim i / ili izvanmrežnim kanalima.
Što se tiče vanjske razine, dobro je znati sljedeće: stanje konkurencije (što radi, kako i gdje), demografski, ekonomski, tehnološki, politički i socio-kulturni čimbenici.
Sa svim tim informacijama priprema se SWOT analiza tvrtke koja omogućava na vrlo vizualan način uhvatiti unutarnje karakteristike marke, slabosti i snage te vanjsku situaciju, prijetnje i mogućnosti.
2. Stvaranje ciljeva
Tvrtka za istraživanje i savjetovanje Forrester stvorila je 2007. godine metodologiju POST (People, Objective, Strategy & Technology). To je vrlo učinkovita metoda pri kreiranju strategije plana društvenih medija.
Ova metoda sastoji se od sljedećeg:
- P. Ljudi (Ljudi): Ovaj je element neophodan prije započinjanja strategije društvenih medija. Morate znati na koga cilja tvrtka i koje su karakteristike tih ljudi. Morate točno definirati cilj.
- O. Ciljevi: Moraju biti realni i mjerljivi ciljevi. Preporučuje se stvoriti jedan jasan cilj. Neki ciljevi To mogu biti, na primjer:
- Poboljšajte imidž marke.
- Ojačati odnos s kupcima.
- Privucite kvalificirane posjetitelje.
- Pozicionirajte se kao stručnjake u određenom sektoru
- S. Strategija: Nakon definiranja ciljeva, strategija mora biti dizajnirana, odnosno skup akcija kojima je cilj razviti postavljene ciljeve. U ovom koraku potrebno je definirati u kojim će društvenim mrežama tvrtka biti prisutna, učestalost, koji će se jezik koristiti itd. Nakon odabira društvenih mreža, vrijeme je za stvaranje sadržaja. U ovom koraku mora biti jasno da se mora prilagoditi svakom formatu i jeziku.
- T. Tehnologija (tehnologija): U ovom su slučaju odabrani odgovarajući alati koji omogućuju učinkovitije upravljanje društvenim mrežama.
3. Izbor KPI-ja i mjerenje rezultata
Da biste znali opseg akcija u društvenim mrežama, morate označiti neke KPI-je da biste izvršili mjerenja. Oni se moraju uspostaviti na temelju ciljeva i strategija koji su prethodno definirani u Planu društvenih medija.
Ključni pokazatelji uspješnosti mogu se uspostaviti na temelju interakcija prema broju sljedbenika, broju lajkova ili klikova na publikacije ili broju konverzija s društvenih mreža, na primjer.
U slučaju nepostizanja očekivanih rezultata, pogreške se mogu otkriti na temelju izvedenih mjernih podataka i na taj način redefinirati akcije koje bi mogle biti optimalnije za postizanje predloženih ciljeva.
4. Priručnik za krizne situacije
Ponekad se stvari mogu pokazati drugačije od onoga što tvrtka predviđa. Može se pojaviti kriza poslovne reputacije kojom će se morati upravljati. Stoga vam je važno da marka uključuje i nepredviđeni plan koji će znati cijeli tim koji provodi ove korake.