Upravitelj zajednice je osoba zadužena za upravljanje društvenim mrežama poduzeća i koja je u ime tvrtke u stalnoj komunikaciji s korisnicima tih platformi.
S procvatom novih tehnologija, ova se brojka pojavljuje s ciljem da bude komunikacijski kanal između tvrtke i društvenih zajednica. Ovaj posao provodi upravitelj zajednice.
Nakon uspjeha Facebooka, Twittera i YouTubea, postalo je očito da su tvrtke do 2010. počele uviđati sve mogućnosti za svoje poslovanje na digitalnim platformama. Tada je potrebno da specijalizirana osoba bude zadužena za razvoj ove aktivnosti.
Menadžer zajednice obično je uvijek u vezi s odjelom za marketing i komunikaciju kada su u pitanju velike tvrtke ili svoju aktivnost razvija sam, kada su maloprodajne tvrtke koje nemaju određene odjele.
Koje zadatke ima upravitelj zajednice?
Ključno pitanje za sve one koji žele raditi u internetskom sektoru ili znaju kako je to organizirano.
Temeljni zadaci su:
- Stvaranje i upravljanje sadržajem publikacija na društvenim mrežama. Odgovorna je za prilagodbu svake poruke ovisno o karakteristikama i društvenoj mreži kojoj je usmjerena.
- Analitika i praćenje svih parametara na takav način da možete u svakom trenutku procijeniti statistiku kako biste izvršili učinkovite promjene ili znali rade li prijedlozi provedeni na digitalnim platformama ispravno.
- Urednički kalendar. Jedan od načina planiranja je da uvijek imate prethodnu organizaciju, a urednički kalendar služit će znanju da morate objavljivati u svakom trenutku organizirano.
- Komunikacija između tvrtke i korisnika. Zadužen je za prijenos prijedloga, sumnji, prigovora ili prijedloga od korisnika u tvrtku.
Ciljevi voditelja zajednice
Među svojim prioritetima ima sljedeće:
- Povećajte vidljivost marke kako bi njezini proizvodi i usluge bili poznati javnosti ili publici koja je potrebna tvrtki.
- Povećajte i povećajte zajednicu s korisnicima koji su stvarno zainteresirani za sadržaj kojim se upravlja, jer se na taj način mogu favorizirati i proizvodi ili usluge tvrtke.
Jedno od pitanja koje treba uzeti u obzir u tvrtki je realizacija plana društvenih medija za uspostavljanje prethodnih strategija u skladu s potrebama i ciljevima poslovanja.
O čemu se radi nije odlučiti objaviti bilo što, već ono što može biti zanimljivo i s visokim vrijednim doprinosom publici. Ovaj plan za društvene medije uvijek se mora napraviti unaprijed kako bi se za svaki projekt odabrale najzanimljivije društvene mreže, kao i ton poruka, broj publikacija i potencijalni kupci kojima su te poruke usmjerene.