Omnichannel je komercijalna strategija za integraciju prodajnih i komunikacijskih kanala, s ciljem pružanja boljeg korisničkog iskustva.
Omnichannel je poboljšanje višekanalnog.
Pojavom novih informativnih kanala, putem digitalnih kanala, tvrtke su ih počele koristiti u svoju korist, dajući potrošačima informacije o svojim proizvodima. To je poznato kao višekanalno, gdje posao isporučuje, a kupac prima.
Problem višekanalnosti je taj što ti kanali djeluju neovisno, ne znajući što se događa u svakom od njih i kako ih kupac koristi.
Integracija kanala
Omnichannel rješava ovaj aspekt, povezujući sve kanale, i komunikaciju i prodaju.
Sve s ciljem da klijent dobije konzistentne i ujednačene informacije na svakom kanalu i u vrijeme izvršenja radnje kupnje, to je posljedica informacija primljenih preko svih tih kanala. Kanali koji su zajedno vodili kupca da zna proizvod, njegove prednosti, popuste, načine plaćanja i gdje ga može kupiti. Ukratko, prolazeći kroz prodajni lijevak.
Integracija kanala omogućuje artikulaciju više aspekata nego samo marketinga i prodaje. To uključuje podatke o zalihama, logistiku i financijske podatke ako se kupnja vrši kreditnim karticama.
Primjer za višekanalni kanal
Pretpostavimo da razmišljate o kupnji novog računala i da guglate s riječju "prijenosno računalo" ili "prijenosno računalo".
Odmah se počinje odvijati višekanalna strategija tvrtki koje nude ovaj proizvod i informacije o prijenosnicima i prijenosnim računalima dobivate u Facebook oglasima. Tada vidite istu ponudu u e-poruci, ali također, odvodi vas na web stranicu virtualnog kataloga, gdje se pojavljuju iste informacije kao na facebooku i googleu.
Uz to, u njihovom ćete katalogu naći dostupne popuste, vrijeme otpreme i koliko je jedinica dostupno.
Proizvod vas zanima, ali odlučili ste procijeniti drugu alternativu. Stoga tu stranicu spremite u opciju koja je za to omogućena i pričekate nekoliko dana.
Primit ćete e-poruku s podsjetnikom da imate proizvod na čekanju i nakon pretraživanja weba za komentarima i referencama, svi se slažu da je to najbolja opcija. Stoga uzimate onu e-poštu koja vas vraća na stranicu na kojoj ste spremili proizvod i pojavljuju se nove dostupne jedinice; Prije ih je ostalo dvadeset, a sada samo osam. Požurite, kupnju obavite i danima kasnije primite je kod kuće.
Prođe nekoliko dana i stiže e-pošta s čestitkama za kupnju i omogućena vam je opcija da naznačite jeste li dobro primili proizvod ili vam treba nešto drugo.
Kliknete opciju da biste naznačili da ste dobro primili svoj novi laptop, a tvrtka vas automatski uzima kao potencijalnog novog klijenta i počinjete primati nove ponude na svojoj Facebook stranici, Instagramu i u svojoj e-pošti.
Višekanalni u višeplatformama
Također je važno da različita digitalna sučelja budu udobna za kupca, čineći njihovo iskustvo najboljim.
Ponekad se dogodi da aplikacija marke nema iste opcije kao web stranica, a to utječe na iskustvo i mogućnost kupnje kupca koji je trenutačno u potrazi i da sve radi sa svog mobitela.
Istodobno, ako ga želite vidjeti kasnije na web stranici, a vrlo vam je teško filtrirati i pronaći iste podatke kao na telefonu, također ćete onemogućiti postupak kupnje.
Učinkovitost kanala
Omnichannel tvrdi da je komercijalno upravljanje što učinkovitije i za to koristi prednosti svih alata koje pruža svaka platforma. Digital s računala i mobitela, brošure s ponudama i popustima, televizijsko oglašavanje koje mora imati iste promocije kao i internet i uvjeti koji se oglašavaju, a koje kupac pronalazi u trgovini.
Sve ovo mora biti dosljedno, jer ako se to ne dogodi, imidž marke može propasti zbog loših iskustava mnogih ljudi jer nisu pronašli u trenutku kupnje ono što je ponudio drugi kanal.