Osiguranje kvalitete u najširem obliku može se definirati kao skup radnji koje tvrtke poduzimaju kako bi mogle isporučiti robu i usluge potrošačima s očekivanom razinom kvalitete.
Primjena sustava osiguranja kvalitete stvara povjerenje i sigurnost tvrtki da će njihovi proizvodi udovoljavati odgovarajućim uvjetima očekivane kvalitete. Slijedom toga, u tu svrhu primjenjuju standarde kvalitete u sustavu koji omogućuje organizaciju, usmjeravanje i kontrolu u cijelom procesu koji se razvija.
Također se može reći da je osiguranje kvalitete revizija koja provjerava jesu li ispunjeni standardi kvalitete, odnosno kontrolira jesu li ispunjeni svi minimalni zahtjevi koji se očekuju u proizvodu.
Zatim, da bi se tvrtke pridržavale osiguranja kvalitete, potrebno je da slijede niz akcija koje su prethodno planirane, sistematizirane i konačno implementirane kao skup standarda koje tvrtka mora slijediti.
Međutim, osiguranje kvalitete zahtijeva dokumentiranje svih procesa; i planiranje, određivanje zadataka i odgovornosti, bilježenje rezultata i svi mehanizmi inspekcije koji se primjenjuju u svakoj tvrtki.
Kako je došlo do osiguranja kvalitete
U stvarnosti se osiguravanje kvalitete u početku pojavilo kao važan element u proizvodnim operacijama poduzeća tijekom 1920-ih.
Budući da se Walter Shewhart, koji je jedan od prvih razvio kontrolne karte, smatra pokretačima ovog sustava. Slično Haroldu Dodgeu koji je razvio tehnike uzorkovanja i Georgeu Edwardsu sa svojim doprinosom tehnikama ekonomske analize za rješavanje problema.
Dakle, ova su tri lika formulirala nove inspekcijske metode i teorije usredotočene na održavanje i poboljšanje kvalitete, što su i učinili kad su premješteni iz inspekcijskog odjela tvrtke Western Electric u Bell Telephone Laborotories; Ti se doprinosi smatraju osnovom onoga što je poznato kao osiguranje kvalitete.
Za što se koristi osiguranje kvalitete?
Osiguranje kvalitete primjenjuje se za postizanje stalnih poboljšanja, a time se postižu sljedeće prednosti:
1. Izbjegavajte otpad i smanjite troškove
S jedne strane, izbjegavanje pojave otpada postiže se jer sustav osiguranja omogućuje poboljšanje produktivnosti tvrtke, jer joj omogućuje da se bolje usredotoči na postizanje ciljeva i na ono što kupci očekuju od kvalitete proizvoda proizvod.
Uz to, otpad se može smanjiti ili eliminirati, jer je moguće identificirati one aktivnosti koje samo povećavaju troškove i ne daju vrijednost procesu, na isti način koji favorizira postizanje učinkovitosti.
2. Poboljšana kvaliteta i zadovoljstvo kupaca
Isto tako, kontinuiranim poboljšanjem postižu se poboljšanja u kvaliteti proizvoda isporučenih kupcu, što daje potrebno pouzdanje da se postiže i održava željena kvaliteta, jer je sve dokumentirano i certificirano.
Slijedom toga, tvrtka će postići zadovoljne kupce, što ih potiče da povećaju učestalost kupnje i preporučuju proizvode drugim ljudima, generirajući veći prihod od prodaje i, naravno, veću dobit.
Komponente sustava osiguranja kvalitete
Sustav osiguranja kvalitete ima sljedeće komponente:
1. Priručnik za administraciju
Naravno, priručnik za upravljanje projektom uključuje važne podatke za koje se mora uzeti u obzir da se koriste u planu upravljanja kvalitetom svake tvrtke, stoga su definirani posebni postupci za postizanje ciljeva na poseban način za svaku organizaciju.
2. Mjere kontrole kvalitete
Mjere kontrole kvalitete naravno omogućavaju utvrđivanje stupnja ili razine kvalitete postignute u svakoj aktivnosti koja se ocjenjuje u procesu. Sposobnost korištenja kriterija poput izvedbe u utvrđenim rokovima, poštivanja izvršenja proračuna, učestalosti pogrešaka ili nedostataka u procesu, među nekima koje bi se moglo spomenuti.
3. Izvještaji o postignutim performansama
S druge strane, izvještaji o postignutim učincima trebaju se povremeno podnositi tijekom razvoja različitih dijelova projekta, jer će to omogućiti praćenje kako se sve aktivnosti izvode i izbjeći veće troškove ako se pregleda samo završni postupak.
Iznad svega, moguće je procijeniti ispunjavaju li se vremena, na temelju već pripremljenih rasporeda, tijeka postupka isporuke, tehničkih performansi i bilo koje aktivnosti koja uključuje troškove.
Razvoj i primjena osiguranja kvalitete
Da bi se razvio i implementirao sustav osiguranja kvalitete, treba uzeti u obzir sljedeće:
1. Uvjerenje o vodstvu
Stoga je za uspjeh sustava osiguranja kvalitete važno da su menadžeri tvrtki u potpunosti uvjereni u prednosti koje će se postići njegovom primjenom kako bi podržali i pridonijeli usvajanju sustava.
2. Odaberite sustav i komunicirajte ga na svim razinama
Dakle, mora se odabrati model osiguranja kvalitete koji će tvrtka koristiti; ali ove se informacije moraju priopćiti svim članovima grupe koja čini tvrtku, tako da se svi obvezuju tražiti postizanje ciljeva
3. Odaberite osobu koja će biti odgovorna za provedbu
Stoga je važno odabrati osobu koja preuzima zapovjedništvo kao osobu odgovornu za provođenje cjelokupnog procesa razvoja i provedbe projekta, a zatim će ta osoba imenovati povjerenstvo za kvalitetu, koje će činiti prikladni ljudi koji čine tim rada koji će biti zadužen za izvršavanje zadataka u okviru izvršenja projekta.
Dakle, ova skupina ljudi zadužena je za koordinaciju od početka, pregledavanje i odobravanje priručnika za kvalitetu, uspostavljanje postupaka, formiranje radnog tima i provođenje povremenih pregleda do postizanja konačnog rezultata.
Napokon, u nekim će prilikama biti potrebno potražiti vanjski savjet kako bi se provedba sustava provela u cijelosti.
U zaključku možemo potvrditi da sustav osiguranja kvalitete tvrtkama donosi brojne koristi, posebno u smanjenju troškova, isporuci proizvoda očekivane kvalitete i prije svega u osiguravanju zadovoljstva svojih kupaca. Budući da ovaj sustav omogućuje dokumentiranje procesa kako bi se održala isporuka proizvoda i usluga s očekivanom kvalitetom, on se uvijek mora neprestano pregledavati i povremeno ažurirati, jer se uvijek mora tražiti poboljšanje.