Ponašanje potrošača s marketinškog gledišta predstavlja skup aktivnosti koje ljudi provode od trenutka kada se ukaže potreba, pa sve dok se ne zadovolji.
Na aktivnosti koje ljudi provode mogu utjecati unutarnje i vanjske varijable.
Unutarnji i vanjski aspekti potrošnje
Unutarnji aspekti potrošnje su svi aspekti koji dolaze iznutra pojedinca. Dok vanjski aspekti dolaze iz vanjskog okruženja koje okružuje osobu. Svi ovi aspekti utjecat će na ponašanje potrošača kada žele zadovoljiti svoje potrebe robom i uslugama dostupnim na tržištu.
Teorija potrošačaProces ponašanja potrošača
Kako se razvija postupak ponašanja potrošača? To možemo sažeti u sljedeće faze:
- Nedostaci: Proces započinje kad nedostaje, na primjer kada nešto nedostaje, na primjer, kada netko osjeća glad, ali to nije intenzivna glad.
- Potrebe: Oni su nedostaci koji se svjesno očituju kod potrošača, odnosno kad postanu svjesni da trebaju nešto pojesti. Potrebe se mogu razlikovati ovisno o dobi, fizičkoj kondiciji, klimi i mnogim drugim uvjetima koji ih čine drugačijima.
- Motivacije: Smatraju se impulsima koji natjeraju osobu da djeluje konkretnim radnjama, pokušavajući pronaći zadovoljenje kako bi pokrilo potrebu. Kao naručivanje hrane od prijatelja ili odlazak u restoran da jedete.
- Želje: U ovom se koraku pojavljuju želje ili različiti načini na koje svaka osoba želi zadovoljiti svoje potrebe, netko želi pojesti kolač, drugi taco, drugi pizzu i tako možemo spomenuti velik broj zadovoljitelja.
- Učenje: Način na koji osoba uči rješavati svoje potrebe uvjetovan je njezinom obitelji, socijalnom okolinom i kulturom.
Ako je vaša obitelj zdrava, više ćete voljeti salatu od hamburgera. Ako ste s prijateljima, više ćete voljeti pizzu nego službeni jelovnik. Ako je ta osoba Španjolac, više će voljeti paellu od nekih meksičkih tacosa.
- Stav: Odgovor je potrošača da prihvati zadovoljavajući ili ga odbije; ako se osobi ponudi da jede pseće meso, oni je odobravaju u skladu s njihovim kulturnim običajima ili joj se to totalno gadi.
- Ekonomska situacija: Izbor robe i usluga također je određen ekonomskom situacijom osobe, možda ćete htjeti jesti u hotelu s pet zvjezdica, ali ako nemate dovoljno novca, na kraju ćete jesti u jeftinoj brzoj hrani restoran.
- Komercijalna oprema: Komercijalna infrastruktura u kojoj želimo podmiriti potrebu također presudno utječe na izbor zadovoljstva ako je netko u trgovačkom centru i želi jesti pizzu. Ako na tom mjestu nema pizzerije, ne možete se odlučiti za taj proizvod.
- Oglašavanje: Oglašavanje je još jedna varijabla koja utječe na potragu za zadovoljiteljem, jer ovo sredstvo komunikacije želi uvjeriti potrošače da donesu određene izbore za kupnju, promičući različite zadovoljitelje kojima se može pokriti potreba izražena u osobi.
Koraci u ponašanju potrošača
Grafikon pojednostavljuje korake koje potrošač slijedi u procesu nastanka potrebe, sve dok ne zadovolji
Možemo zaključiti izjavom da je za marketing vrlo važno znati točno i jasno kako se potrošač ponaša, jer je svaki potrošač različit i tvrtke moraju nastojati da ih zadovolje davanjem odgovarajućeg rješenja.
Također ovim pojačavamo ideju da marketing ne stvara potrebe potrošača, jer se to događa kao unutarnji nedostatak; uloga marketinga je stvoriti najbolje udovoljavajuće potrebe koje udovoljavaju tim potrebama.