Temeljna razlika između kupca i potrošača je ta što kupac kupuje proizvod, a potrošač koristi ili koristi proizvod.
Na prvom mjestu, bitno je da svaka tvrtka zna prepoznati tko je njezin kupac, a tko potrošač, jer svaka mora ponuditi različite pogodnosti. Isto tako, za svaku morate primijeniti niz različitih strategija kako biste sačuvali svoje sklonosti.
Drugo, važno je razlikovati pojam kupac i potrošač, jer se često koriste kao da se radi o istim pojmovima, ali uloga koju kupac i potrošač imaju na tržištu su različiti.
Tko je klijent?
Konkretno, kupac je osoba ili institucija koja često kupuje robu i usluge koje tvrtka prodaje. Kupcem se također smatra onaj koji svakodnevno kupuje u komercijalnom objektu.
Drugim riječima, kupnja se može izvršiti izravno u tvrtki ili u komercijalnom pogonu.
U svakom slučaju, kupac je taj koji provodi kupoprodajnu transakciju, budući da je taj koji plaća cijenu ili novčani iznos da bi mogao preuzeti vlasništvo nad proizvodima koji se prodaju na tržištu.
Tko je potrošač?
Stoga je potrošač onaj koji koristi ili konzumira proizvod, može ga kupiti izravno ili mu ga netko drugi kupiti.
Dakle, potrošač je onaj koji izravno zadovoljava svoje potrebe korištenjem ili potrošnjom dobara i usluga koji se prodaju na tržištu.
Slijedom toga, proizvod je dizajniran na temelju potreba potrošača, budući da je potrošač taj koji ga koristi ili koristi.
Razlike između kupca i potrošača
Glavne razlike koje možemo utvrditi između klijenta i potrošača su sljedeće:
1. Kupnja i potrošnja
- Kupac kupuje proizvod, ali ga ne troši uvijek.
- Potrošač uvijek troši ili koristi proizvod
Primjerice, mama koja svojoj bebi kupuje pelene za jednokratnu upotrebu. Majka je kupac koji kupuje, ali ne koristi proizvod, a potrošač je beba, jer koristi pelenu.
2. Odnos tvrtke s klijentom i potrošačem
- Tvrtke se bave podacima o kupcima jer redovito i svakodnevno obavljaju svoje transakcije kupnje.
- Dok podaci o potrošačima ostaju anonimni.
Ako nastavimo s primjerom majke ili oca koji kupuju pelene za svoju bebu, tvrtka zna, na primjer, gdje ih kupuju, opseg kupnje i učestalost kupnje. Tvrtka možda zna da ti roditelji kupuju pelene u supermarketu, u pakiranjima od 100 jedinica i s učestalošću kupnje svakih petnaest dana.
Značaj kupca i potrošača za tvrtku
Isto tako, kupci i potrošači su vrlo važni za tvrtku. Jer ako ne održite lojalnost kupaca, nećete prodati svoje proizvode. Međutim, ako proizvod ne ispunjava uvjete kakvoće, ne zadovoljava potrebe potrošača i, na isti način, proizvod se više ne prodaje.
Da završimo s primjerom pelene, roditelj kao kupci mogu biti zadovoljni cijenom i pažnjom koju dobivaju prilikom obavljanja svoje kupnje. Ali ako pelena svojim karakteristikama uzrokuje iritaciju djetetove kože, prestat će je i kupovati.
Konačno, možemo potvrditi da tvrtke moraju biti vrlo jasne u pogledu razlike između kupca i potrošača, jer njihova trajnost na tržištu ovisi o njima dvjema. Kupca privlači dobra cijena i usluga u vrijeme komercijalne transakcije. Iako je potrošač zadovoljan ako je proizvod dizajniran s svojstvima i prednostima koje najbolje odgovaraju njihovim potrebama.