Segmentacija proizvoda - što je to, definicija i koncept

Ciljanje proizvoda vrsta je ciljanja koja se obično koristi u marketingu. Temelji se na korisnosti proizvoda da se podijeli u potrošačke skupine koje imaju homogene karakteristike.

Važno je dodati da je to vrsta segmentacije koja se pokazuje vrlo učinkovitom. Iz tog se razloga koristi vrlo često. Segmentacija se provodi uzimajući kao referencu upotrebu koju potrošač ili kupac koristi od proizvoda.

Najčešći je u ovom obliku segmentacije uzimanje u obzir učestalosti korištenja, brzine ili količine upotrebe i lojalnosti marki. Iz tog razloga ne smije se zaboraviti da su svi proizvodi usmjereni na zadovoljavanje potreba potrošača. Ali, ta se segmentacija provodi s ciljem zadovoljenja potreba potrošača na specifičan način.

Koje se varijable koriste za segmentiranje?

1. Učestalost upotrebe ili kupnje

Učestalost upotrebe ili kupnje omogućuje nam utvrđivanje koliko često kupuju i troše naš proizvod. Ova se varijabla može dobiti prosječnim kupovinama naših potrošača ili klijenata.

Među tim skupinama možemo pronaći:

do. Redoviti korisnik

Bez sumnje, redoviti korisnik je osoba koja često i više puta kupuje i koristi robu i usluge koje tvrtka nudi na tržištu. Kupci koji pripadaju ovom segmentu kupuju često jer su identificirani s vrijednostima tvrtke ili zato što su zadovoljni kvalitetom proizvoda. Mogli bi to kupiti i ljudi jer nemaju drugi proizvod koji im je dostupan.

Primjerice, osoba koja svakodnevno svrati u kafić prije odlaska na posao i naruči šalicu kave. Jedan bi ga korisnik mogao kupiti jer mu se sviđa kava koju pronađe u toj kavani, a drugi jer je to jedina kavana koju pronađe na putu do posla.

b. Nema korisnika

Sa svoje strane, nekorisnici su svi ljudi koji ne koriste naš proizvod. Na isti način, to može biti zato što vam se naš proizvod ne sviđa ili zato što nije dostupan tamo gdje vam treba. Ako se proizvod ne sviđa, tvrtka mora dobiti informacije kako bi znala kako poboljšati ili inovirati proizvod.

Ako vam se sviđa, ali ne smatrate da je dostupan tamo gdje vam je potreban, morat ćete poboljšati svoj distribucijski sustav.

c. Bivši korisnici

Bivši korisnici su ljudi koji su koristili i kupili naš proizvod, ali su ga zatim prestali kupovati. Razlozi mogu biti u tome što smatraju da je naš proizvod loše kvalitete ili zato što su dobili lošu uslugu ili zato što su u konkurenciji pronašli bolji proizvod. Ovo je skupina kojoj tvrtka mora posvetiti posebnu pozornost.

d. Potencijalni korisnik

Dok su potencijalni korisnici skupina ljudi koja trenutno ne koristi naš proizvod. Razlog bi mogao biti taj što vas ne poznaju, jer nisu potrebne dobi ili zbog vašeg bračnog statusa. To znači da bi u budućnosti mogli biti naši potrošači, pa bi ih također trebalo uzeti u obzir u segmentaciji.

i. Prvi put korisnik

Konačno, pronalazimo korisnike koji prvi puta dolaze. Ovaj segment uključuje ljude koji prvi put koriste naš proizvod. To je odlučujuća skupina jer će, ovisno o iskustvu koje imaju s proizvodom i uslugom, ovisiti o tome hoće li ponoviti kupnju ili ne.

2. Količina upotrebe

Zapravo je količina upotrebe još jedan aspekt koji se može koristiti za segmentiranje tržišta. Klasifikacija se vrši prema količini proizvoda koju potrošači ili kupci koriste u određenom vremenskom razdoblju.

Klasifikacija je sljedeća:

do. Veliki korisnici

Prije svega, pronalazimo velike korisnike i oni kupuju u velikim količinama. To mogu biti i oni s najvišom stopom kupnje na tržištu. Obično je to mali broj potrošača, ali oni kupuju u velikim količinama.

b. Prosječni korisnici

Drugo, tu su prosječni korisnici. U ovu skupinu spadaju potrošači koji određuju prosječnu potrošnju proizvoda koji tvrtka nudi. Oni predstavljaju prosječnu potrošnju ovog proizvoda za tvrtku. Uz to je najveća skupina.

c. Mali korisnici

Treće, pronalazimo male korisnike. To su korisnici koji kupuju i konzumiraju proizvod u malim količinama. Ili zato što im je kupovna moć niska ili zato što njihove osobne navike znače da ne konzumiraju puno tog proizvoda.

3. Za lojalnost marki

Kada se segmentacija vrši lojalnošću proizvoda prema marki, mislimo na lojalnost koju potrošač očituje prema određenim proizvodima. Grupe koje se mogu uspostaviti u odnosu na lojalnost marki su:

do. Vjerni korisnici

Doista, lojalni korisnici su korisnici koji samo i isključivo koriste naše proizvode. Oni više vole našu marku, ne koriste proizvode konkurentskih marki. Ti korisnici imaju pozitivnu sliku o marki i prenose je između svojih kontakt grupa. Pronalaženje lojalnih grupa kupaca najbolje je što se tvrtki može dogoditi.

b. Korisnici s dijeljenom odanošću

Slično tome, nalazimo skupinu zajedničke odanosti. Ovu skupinu čine korisnici koji koriste isti proizvod na tržištu, ali kupuju našu marku i druge konkurentske marke. To bi bio slučaj ljudi koji vole crne gazirane vode. Ali njih nije briga je li to Coca Cola ili Pepsi. Iz tog su razloga vrlo osjetljivi na promotivne podražaje ili promjene cijena.

c. Korisnik bez preferencija

Napokon, postoje korisnici bez preferencija koji ne pokazuju sklonost određenoj marki. Iz tog razloga čekaju promjene cijena, promotivni događaji i nove pogodnosti u proizvodima i uslugama općenito.

Do kraja, Možemo reći da segmentacija prema upotrebi proizvoda može pomoći bilo kojoj tvrtki da bolje identificira svoje kupce i potrošačke skupine. Na taj način možete bolje ciljati svaku grupu korisnika i bolje ispunjavati njihove potrebe. Također može pomoći tvrtkama da bolje prilagode svoje strategije cijena, komunikacije i distribucije za svaki identificirani segment.