Povratne informacije su koncept koji se odnosi na povratne informacije koje postoje između klijenata i tvrtki ili samih radnika marke.
Komunikacija je ključna između tvrtki i kupaca. Kad se govori o povratnoj informaciji, spominje se dvosmjerna komunikacija u koju intervenira izdavatelj, što bi u ovom slučaju bila sama tvrtka, i primatelj kojeg zastupa klijent.
Na taj će način kupci moći komentirati poruku koju marke emitiraju, a te će informacije koristiti kako bi poboljšali aspekte kao što su: komunikacija, pažnja, proizvodi, između ostalog.
Vrste povratnih informacija
U području marketinga i tvrtki mogu se razlikovati dvije vrste povratnih informacija:
- Interne povratne informacije. Riječ je o onom koji se odvija među radnicima tvrtke. Kao što je poznato, održavanje dobre interne komunikacije od vitalne je važnosti za pravilno funkcioniranje tvrtke. Kako se to može postići? Slušanje radnika, razmjena mišljenja i uzimanje u obzir prijedloga za stalno poboljšanje. Mnoge tvrtke provode vrijeme održavajući sastanke s različitim odjelima, a time i radnicima u tvrtkama kako bi stvorile pozitivno radno okruženje, a također uzimaju na znanje njihove komentare. Neki od načina za provođenje ove komunikacije mogu biti sljedeći: putem sastanaka, anketa, e-maila, događaja same marke. Bitno je učiniti da se radnici osjećaju uključeno i da uvijek mogu izraziti svoje ideje za dobrobit poslovanja.
- Vanjske povratne informacije. Vanjske povratne informacije su one koje se provode između klijenta i tvrtke. Ova vrsta komunikacije vrlo je važna jer može biti od velike pomoći bilo kojoj marki. Na primjer: kada se novi proizvod lansira na tržište i želite znati reakcije na njega. Dolaskom društvenih mreža i interneta općenito lakše je znati što kupci govore. Putem njih imaju mogućnost ostavljanja komentara, a na njih odmah treba odgovoriti i sama marka. Njihova pitanja, sumnje, prijedlozi, mišljenja moraju se jako uzeti u obzir jer su oni potencijalni klijenti. Uz to, mnogi mogu ostaviti kritike na račun tih usluga ili proizvoda, a na tvrtki je da preokrene ovu situaciju kako bi iskoristila dobru komunikaciju i zabilježila poboljšanje svojih proizvoda.
Povratne informacije su ključne za unutarnju i vanjsku komunikaciju. Na primjer, izvana se mogu koristiti sljedeći alati: između ostalih opcija putem društvenih mreža, web obrazaca, telefonskih poziva, e-pošte, anketa.