Operativni proces je input niza aktivnosti koje su međusobno povezane kako bi generirale konačni rezultat.
Prije svega, operativni procesi poznati su kao ključni procesi unutar poduzeća. Smatraju se ključnim procesima jer izravno utječu na zadovoljstvo ili nezadovoljstvo kupaca.
Uz to, operativni procesi čine lanac vrijednosti poduzeća. Svi ti procesi troše resurse i s njima se formiraju dobra i usluge koje su usmjerene na klijente kako bi zadovoljile njihove potrebe. Dioničari i klijenti vrednuju ove procese.
Zašto se smatraju ključnim procesima?
Naravno, operativni procesi unutar tvrtke smatraju se ključnim procesima jer oni izravno utječu na stupanj zadovoljstva kupaca. Stoga omogućuju tvrtkama da se povežu sa svojim potrošačima ili kupcima.
Dodaju vrijednost kupcima. Slijedom toga, njegova ispravna primjena izravno će ovisiti o uspješnosti i profitabilnosti tvrtke.
Temeljni razlozi zbog kojih su ti operativni procesi važni za tvrtku su:
- Utječu na zadovoljstvo kupaca.
- O njima ovisi profitabilnost i uspjeh tvrtke.
- Dodaju vrijednost kupcima.
- Podržavaju druge vrste procesa koji se implementiraju u tvrtki.
Zbog svega toga, preporučuje se da se svi operativni procesi dobro identificiraju i kontroliraju. Prikladno ih je kontinuirano poboljšavati, jer će o njima ovisiti pravilno funkcioniranje organizacije.
Bez sumnje, operativni procesi su vitalni za svaku organizaciju. Međutim, oni se razlikuju za svaku tvrtku i ovisno o njihovoj veličini, neke će imati više, a druge manje. Operativni procesi ne mogu se smatrati nečim jedinstvenim ili konačnim. Uvijek ih treba prilagoditi i ažurirati kako bi bolje odgovorili na zahtjeve kupaca.
Kao što smo prethodno naveli, svaka tvrtka koristi različite operativne procese.
Primjer operativnih procesa
Predstavit ćemo dva primjera operativnog postupka. Prva, za prehrambenu tvrtku. Dok će drugi opisati postupak koji provodi računalna tvrtka.
Tvrtka koja kupuje i prodaje hranu
Operativni procesi koje primjenjuje su sljedeći:
1. Postupak prijave za narudžbu kupca
Analizirajte potrebe kupaca prema proizvodima koje prodaje.
2. Postupak kupnje
U tom se postupku kupuju proizvodi koje kupci zahtijevaju i koje tvrtka nema na raspolaganju za prodaju.
3. Proizvodni proces
Ovaj postupak uključuje pripremu naloga koji će biti dostavljeni klijentu.
4. Postupak isporuke
Tada se isporučuju narudžbe koje zatraže kupci.
5. Proces postprodajnih usluga
Nakon isporuke proizvoda rješavaju se sumnje, prigovori, zahtjevi ili neslaganje kupaca.
Tvrtka koja nudi računalne usluge
U slučaju tvrtke za IT usluge, njezini operativni procesi su sljedeći:
1. Postupak prijave za narudžbu kupca
Tehnološke potrebe klijenta analiziraju se kao primjena, funkcionalnost i bilo koji drugi zahtjev.
2. Proizvodni proces
Potrebni hardverski i softverski programi dizajnirani su i razvijeni.
3. Postupak isporuke proizvoda
Računalna aplikacija isporučuje se klijentu, za to se provode instalacija na poslužitelj i testovi koji jamče njegovo pravilno funkcioniranje.
4. Postprodajni postupak
Riješit će se o sumnjama, zabrinutostima i greškama koje provedeno rješenje može predstavljati. Ova usluga zahtijeva od tvrtke da ponudi jamstvo za osmišljeni razvoj računala.
Važni operativni procesi za bilo koju tvrtku
Valja napomenuti da, iako svaka tvrtka primjenjuje različite operativne procese, možemo spomenuti neke od presudnih:
1. Marketing i prodaja
Prije svega, marketinški postupak povezan je s dizajnom, razvojem i isporukom konačnog proizvoda prodajnom odjelu. Proizvod mora biti izrađen prema potrebama potrošača. Proces prodaje odgovoran je, općenito, za marketing proizvoda.
2. Razvoj i isporuka proizvoda
Drugo, nalazimo postupak razvoja i pružanja robe ili usluge koju kupci zahtijevaju. Proces može započeti stjecanjem ulaznih sirovina i sirovina. Nastavljajući s proizvodnim postupkom i završavajući isporukom proizvoda kupcu. Kroz ovaj postupak moraju se uzimati u obzir očekivanja kupaca.
3. Postupak naplate i naplate
Treće, kada tvrtka pronađe kupce za svoje proizvode, započinje postupak naplate. Svrha je generiranje obvezujućih dokumenata za plaćanje prodanih i isporučenih proizvoda. Prikladno je držati odgovarajuću kontrolu kako bi se taj postupak provodio u utvrđenom vremenu i na način. To radi održavanja odgovarajuće financijske uspješnosti tvrtke.
4. Služba za korisnike
Konačno, korisnička služba omogućuje vam rješavanje bilo kakvih pitanja, nedoumica ili problema koje korisnici mogu iznijeti. Postupak mora pružiti brz i učinkovit odgovor kupcima, stoga se moraju održavati odgovarajuće kontrole.
Karakteristike operativnog procesa
Glavne karakteristike operativnog procesa su:
- Operativni procesi pretvaraju sve ulaze u izlaze ili konačni proizvod, koristeći resurse.
- Procesi su dinamični, pa bi se mogli mijenjati i poboljšavati. Njima se također upravlja i njima se upravlja.
- Svaki operativni proces nastoji postići konačni rezultat.
- Usredotočeni su na zadovoljavanje potreba kupaca i svih dionika koji su povezani s tvrtkom.
- Aktivnosti koje se provode i povezane s procesom mogu obavljati ljudi koji pripadaju različitim odjelima tvrtke. Ali sve se mora raditi u cilju postizanja zajedničkih ciljeva.
Prednosti primjene operativnih procesa
Glavne prednosti koje je dobila tvrtka koja pravilno primjenjuje svoje operativne procese su:
- Uspijeva učinkovitije koristiti oskudne resurse.
- Pomaže u lakšem donošenju odluka,
- U procesu poboljšanja mogu se eliminirati aktivnosti koje ne dodaju vrijednost.
- Omogućuju smanjenje vremena potrebnog za svaku operaciju ili aktivnost.
- Uspijeva zadržati zadovoljne kupce.
Na kraju, možemo zaključiti izjavom da je za tvrtke presudno da njihovi operativni procesi budu jasno identificirani i kontrolirani. Budući da ti procesi generiraju vrijednost i utječu na konačni rezultat, a to je proizvod koji se isporučuje kupcu. Svaka tvrtka različito primjenjuje svoje operativne procese uzimajući u obzir dostupnost resursa. I ljudski, tehnološki, ekonomski i materijalni resursi.
