Vanjska komunikacija je ona koja se otkriva s vanjskim sektorima koji su povezani s tvrtkom. Na primjer, kupci, dobavljači, dioničari, uprave ili institucije. Cilj ove vrste komunikacije je poboljšati i poboljšati odnose s različitim agentima s kojima je tvrtka povezana.
Vanjska komunikacija nešto je temeljno za tvrtku. Mora se imati na umu da tvrtka ima različite odnose na poslovnoj razini o kojima se mora voditi računa.
Kad govorimo o vanjskoj komunikaciji, mislimo na onu uspostavljenu s klijentima, dobavljačima ili čak drugim tvrtkama.
Komunikacija mora biti fluidna, mora biti usmjerena na poboljšanje imidža marke, promicanje prodaje proizvoda tvrtke i održavanje aktivnog slušanja kako bi se znalo što javnost misli o samoj tvrtki.
Da bi se postigla dobra vanjska komunikacija, potrebno je uspostaviti prethodnu strategiju i akcijski plan za provođenje akcija usmjerenih na postizanje ciljeva ovoga.
Interna komunikacijaVrste vanjske komunikacije
Tri su istaknute vrste:
- Operativna vanjska komunikacija: Ova vrsta komunikacije usredotočena je na pokazivanje kako tvrtka radi. To je ono koje je uglavnom povezano s kupcima, dobavljačima, dioničarima, među ostalim vanjskim agentima.
- Strateška vanjska komunikacija: Da bi se postigli bolji rezultati na strateškoj razini, ova vrsta komunikacije provodi se u praksi koja se bavi strategijama koje se razvijaju. Za tvrtku je važno znati što se događa izvana u odnosu na konkurente kako bi stekla to znanje i procijenila vlastitu strategiju.
- Vanjska komunikacija ozloglašenosti: Ova vrsta komunikacije usmjerena je na pružanje informacija o proizvodima marke, poboljšanje njenog imidža u odnosu na javnost i generiranje publiciteta.
Čemu služi vanjska komunikacija?
Vanjska komunikacija služi za povezivanje sa svijetom oko tvrtke. U pogledu njegove korisnosti treba napomenuti sljedeće:
- Poboljšati imidž tvrtke.
- Znajte kako rade druge tvrtke, a zatim upotrijebite ove podatke u svoju korist.
- Učinkovito se povežite s različitim interesnim skupinama. Na primjer, dobavljači, kupci, tvrtke, institucije, između ostalog.
- Objavite svoje proizvode i usluge.
- Jačajte vanjske odnose kako biste stvorili poslovnu suradnju.
Primjer vanjske komunikacije
Kada primjenjujete vanjsku komunikaciju u praksi, važno je procijeniti cilj koji se želi postići, vanjski agent kojem je tvrtka usmjerena, definirati poruku i odabrati kanal za njezino prenošenje. Osim toga, dobiveni rezultati mogu se vrednovati i nadzirati.
Ako marka želi predstaviti novi proizvod, postavit će cilj da ovaj članak bude poznat javnosti. Da bi to učinio, definirat će segment na koji je usmjeren i oblikovat će poruku. Na primjer, stvorit ćete informativna priopćenja za javnost u kojima ćete objasniti njegove prednosti, značajke i cijenu.
Odabrat će kanal za prijenos te poruke. To možete učiniti putem svoje web stranice, društvenih mreža, medija ili različitih internetskih platformi. Nakon provedbe ovih akcija, procijenit će rezultate dobivene zahvaljujući povratnim informacijama i studiji praćenja.
Sastanci s različitim institucijama radi uspostavljanja fluidne komunikacije, reklamne kampanje ili poruke koje se prenose u medijima neki su od primjera vanjske komunikacije.