Aktivno slušanje - što je to, definicija i koncept

Aktivno slušanje ljudska je vještina usmjerena na pažljivo slušanje osobe s kojom se vodi razgovor. Ne radi se o tome da budete svjesni davanja odgovora i samo da čujete što on govori. Cilj ove komunikacijske vještine je pažljivo i aktivno slušati bilo kojeg pojedinca ili nešto što komunicira.

Aktivno slušanje visoko je cijenjena vještina kod ljudi. Mnoge tvrtke ovu vrlinu smatraju među kandidatima koji se prijave za posao.

Kada se aktivno slušanje provodi u praksi, ne radi se samo o tome da čujemo poruku ili informaciju, već o potpunom i aktivnom praćenju onoga što se otkriva.

Elementi aktivnog slušanja

Tri istaknuta elementa interveniraju u aktivnom slušanju:

• Odašiljač: Osoba je ta koja donosi poruku ili komunikaciju kako bi je primatelj učinkovito zabilježio.
• Poruka: Informacije koje izdavatelj emitira moraju doseći prijamnik na ispravan i koherentan način kako bi se lako asimilirale.
• Prijamnik: Osoba koja prima te informacije.

Pošiljatelj i primatelj mijenjaju uloge tijekom razgovora jer otkrivaju različite poruke između sebe. Važno kod toga je stav koji oboje imaju kada je u pitanju održavanje ovog procesa komunikacije. Ako govorimo o aktivnom slušanju, oboje će biti pažljivi na poruke, a ne aktivirani sami kako bi odgovorili, već da bi suosjećali, razumjeli i slušali drugog sugovornika.

Tehnike aktivnog slušanja

Evo nekoliko preporučenih tehnika za provođenje aktivnog slušanja u praksi:

• Interes: Ovo je istaknuti pokazatelj održavanja razgovora u kojem je jedna osoba spremna govoriti, a druga slušati, također razmjenjujući uloge i održavajući ovaj mehanizam tijekom komunikacije. Oboje pokazuju zanimanje za informacije koje se dijele.
• Suosjecanje: Staviti se na mjesto drugoga kako biste razumjeli što govore znak je da namjeravate aktivno slušati. Ne radi se o slaganju s mišljenjem koje oni iznose, već o tome da se dovedete u njihovu situaciju da biste razumjeli tu osobu.
• Pojačanje: Postoje uzorci i izrazi kroz verbalni i neverbalni jezik, koji pojačavaju komunikaciju. Na primjer, dobro ili sjajno. Riječ je o tome da ovim riječima pojačate ono što pokazujete u smislu komunikacije. To također znači aktivno sudjelovanje sudionika u komunikacijskom procesu.
• Parafraza: Jedna od stvari zbog koje se jedna osoba osjeća saslušanom je da druga ponovi ono što govori vlastitim izrazima. To znači da vas aktivno sluša i potvrđuje da razumijete primljenu poruku.
• Pitati: Ako netko pažljivo sluša i sudjeluje u razgovoru, postavljajući pitanja u potrazi za rješenjima ili da bi saznao više informacija, to je sinonim za potpuno sudjelovanje u komunikaciji.

Važnost aktivnog slušanja

Aktivno slušanje pokazuje da je osobi koja to provodi u praksi stalo do razumijevanja i slušanja onoga što se događa.

Važno je jer vam omogućuje suosjećanje s emocijama, situacijama i ponašanjem koje provode drugi pojedinci. Također vam omogućuje da se stavite na mjesto druge osobe i da ona može iskreno i jasno izraziti ono što osjeća.

Aktivno slušanje namijenjeno je boljem upoznavanju ljudi i razumijevanju onoga što se oko njih događa. Nudi mogućnost poboljšanja znanja i dobivanja korisnih podataka o tome što kažu o marki ili osobi.

Tvrtke ovu komunikacijsku sposobnost jako izoštravaju, jer moraju obratiti posebnu pažnju na sve što se o njima govori na tržištu. Isto tako, poznavanje mišljenja vaših kupaca i njihovo slušanje također će im pomoći da poboljšaju svoje poslovanje.

Primjer aktivnog slušanja

Ako razgovaramo s nekim tko mu obraća pažnju, a da ga ne ometamo da im kaže naše stvari, bit će to nešto značajno, jer ćemo aktivno slušanje provoditi u praksi.

Nakon uvida u informacije koje nam ta osoba kaže, možemo intervenirati i iznijeti svoje mišljenje, sumnje ili prijedloge.