Marketing odnosa je vrsta poslovne strategije koja ima za cilj stvaranje bliskih i profitabilnih odnosa s kupcima.
Da bi se to primijenilo u praksi, potrebno je analizirati ponašanje potrošača i oko njihovih potreba osmisliti akcije kojima se želi olakšati interakcija s njima i pružiti im zadovoljavajuće iskustvo.
Važnost dizajniranja ove vrste akcije je osigurati da ti kupci ostanu i konzumiraju određenu marku i ne odlaze na natjecanje.
Cilj je odanost i moći je zadržati s vremenom na takav način da je redovito troši.
Tvrtke procjenjuju pojedinačnu vrijednost i životnu vrijednost potrošača i ponude na tržištu dizajna i cijene na takav način da se dobit generira tijekom životnog vijeka kupca.
Dobivanje kupaca je najvažnije, ali zadržavanje istih jednako je važno. Iz tog razloga, tvrtke moraju osmisliti akcije usmjerene na oba cilja. Ako tvrtka želi biti dugoročno uspješna, mora uzeti u obzir da je osnova postizanje vjernih kupaca i potrošača.
Razlozi za upotrebu marketinga na odnosima
Ovo su neki od glavnih razloga:
- Kupac je prioritet postojanja tvrtke. Stoga je korištenje ove strategije nešto potpuno neophodno i obvezno.
- Zadovoljni potrošač uvijek ima za referencu tvrtku koja se dobro ophodila s njim. Sretni kupac je kupac koji ne napušta marku.
- Niži troškovi.
- Odnos je koristan za tvrtku i za klijente jer razvija akcije kojima se održava stalna veza i nude proizvodi koje potrošači zahtijevaju.
Aspekti koje treba razmotriti u marketingu odnosa
Ovo su glavni:
- Identificirajte kupca. Jednom kad su poznati, mogu se stvoriti grupe koje će ih grupirati prema proizvodima, potrebama, između ostalih opcija.
- Razlike između klijenata. Ovisno o tome koliko često kupujete ili koliko kupujete, svaki kupac ima određenu vrijednost za tvrtku. Provođenje studije o tome omogućit će ih klasifikaciju i olakšati segmentirane strategije usmjerene prema toj određenoj skupini.
- Bliski kontakt sa potrošačem. Omogućuje smanjenje troškova jer omogućuje bliski odnos aktivnog slušanja s klijentima.
Zatvaranje prodaje nije kraj poslovnog procesa, već početak odnosa organizacije s kupcem. Ovo je osnova na kojoj se temelji marketing odnosa, koji se temelji na ideji uspostavljanja odnosa učenja sa svakim klijentom.
Davanjem prioriteta interesima potrošača onima koji posluju, tvrtka uspijeva postići veću profitabilnost kao rezultat lojalnosti i sklonosti koju na kraju razvijaju prema tvrtki. Svi pobjeđuju.
Akcije marketinškog odnosa
Da bi se ova strategija primijenila u praksi, ovo su neke od radnji koje treba provesti:
- E-pošta. Zakažite e-poštu danima nakon kupnje kupca kako biste se zahvalili na povjerenju.
- Praćenje društvenih mreža. Opslužujte potrošače putem ovih kanala dajući im odgovore na njihove sumnje ili prigovore.
- Akcije lojalnosti. Da zadrže kupca, kako im dati poklon, popust, iznenađenje …