Korporativni identitet je percepcija koju kupci ili potrošači imaju o tvrtki, organizaciji ili instituciji. Koriste se ovim identitetom kako bi se razlikovali od svojih konkurenata i uživali bolji položaj u svom ekonomskom okruženju.
Ova zastupljenost u imaginarnom društvu određena je vrijednostima, postupcima i karakterističnim markama. Dakle, koncept korporativnog identiteta grupira fizičke ili opipljive elemente (logotipi ili reklamne melodije) i nematerijalne elemente (filozofija tvrtke ili metodologija rada).
S novim marketinškim metodologijama i brzim napretkom na polju komunikacija, tvrtke sve više promiču korporativni identitet usmjeren na digitalni svijet. Iz tog je razloga ovaj poslovni koncept u stalnom razvoju, primjenjujući razrađene marketinške strategije.
Ostali čimbenici poput ostvarivanja odnosa s javnošću i društvene odgovornosti poduzeća važni su za oblikovanje snažnog i korisnog korporativnog identiteta tvrtke, kako u ekonomskom, tako i uglednom smislu. To uključuje odnos s drugim tvrtkama u sektoru, s javnim i privatnim institucijama i s medijima.
Čimbenici korporativnog identiteta
Među čimbenicima koji određuju korporativni identitet su:
- Povijesni razvoj tvrtke, kao i njezini ekonomski rezultati ili čak ime i marka.
- Portfelj proizvoda istih, njihove prirode i tržišnih segmenata na koje su usmjereni.
- Profesionalni projekti u koje je tvrtka uronjena. Tvrtka koja je živa i neprestano traži mogućnosti često uživa veći ugled i vrijednost.
- Grafički i vizualni elementi koji ga identificiraju, poput logotipa ili slogana koji pomažu u boljoj identifikaciji ili boja korištenih u materijalu, oglašavanju, objektima, profesionalnim odorama ili drugima.
- Značke i reklamni materijal ili materijal za odnose s javnošću. To uključuje objavljivanje poslovnih izvještaja, kartica i korporativnih brošura ili časopisa o aktivnosti i misiji tvrtke.
- Rad izvan glavne gospodarske aktivnosti, formiranje zaklada ili društvenih akcija i organizacija javnih događanja (informativni doručci, večere, konferencije na više tema, itd.)
Sve je to često uključeno u poslovni plan i marketinški plan tvrtke.
Prednosti dobro izgrađenog korporativnog identiteta
Dobro izveden korporativni identitet može čak prijeći granice i doseći javnost do te mjere da marku ili tvrtku uzima kao način života, dostižući razinu identifikacije iznad odnosa tvrtke i klijenta.
Jasan primjer može biti korporacija Apple koja je uspjela osigurati da upotrebu svojih proizvoda, svojih godišnjih vijesti i ostatka svojih aktivnosti i detalja prate potrošači i šira javnost te da ih mobiliziraju kako ne bi izgubiti detalje. Drugim riječima, korporativni identitet igra važnu ulogu u lojalnosti kupaca.
Razlike u korporativnom imidžu
Konceptualne granice između identiteta i korporativnog imidža prilično su labave u marketinškoj teoriji. Obično se podrazumijeva da je slika praktičnija primjena identiteta tvrtke, odnosno traži komunikaciju prema vanjskoj strani vrijednosti identiteta na optimalan ili uspješan način. Iz tog se razloga pojam korporativnog identiteta češće odnosi na koncept korporativnog identiteta.