Cjelokupno upravljanje kvalitetom poznato je kao strategija poslovnog upravljanja koja se sastoji od proučavanja i procjene koncepta kvalitete u svakoj od faza proizvodnog procesa. Svrha je stalno poboljšavanje ponuđenih dobara i usluga i postizanje većeg zadovoljstva kupaca.
Drugi način razumijevanja ovog koncepta su mehanizmi za proučavanje i praćenje procesa i ljudskog rada tvrtke. U engleskom prijevodu naziva se i: Total Quality Management (TQM).
Oznaka ukupnog iznosa razumljiva je iz perspektive da kvaliteta koja se traži i ocjenjuje u strategiji uključuje različite razine i elemente poduzeća i ljudske skupine koja u njemu radi. Drugim riječima, potraga za kvalitetom prevladava u svakom od različitih organizacijskih procesa.
Ovaj koncept rođen je 50-ih godina u industrijskom sektoru Japana, iako je uživao njegovo širenje i veće priznanje od 1983. godine na Zapadu zahvaljujući studiji objavljenoj u Harvard Business Review.
Uzimajući u obzir osnovnu ideju s kojom je stvoren ovaj koncept, svi članovi i elementi poduzeća moraju biti koncentrirani i usredotočeni na poticanje i jamčenje stalnog poboljšanja kvalitete.
Iako je ova strategija nastala s ciljem poslovnog poslovanja, mnoge su organizacije različitih vrsta primijenile njezine točke kako bi poboljšale svoje procese.
Postignuća ukupnog sustava upravljanja kvalitetom
Dobar sustav upravljanja kvalitetom postići će:
- Viša razina zadovoljstva potrošača / kupaca.
- Povećanje produktivnosti i profitne marže.
- Veća kohezija i koordinacija različitih procesa i odjela tvrtke.
- Optimizacija korištenja resursa i smanjenje troškova za tvrtku, odnosno učinkovitost.
Posljedice ukupnog upravljanja kvalitetom
Tvrtke koje provode ovu strategiju ne bi se trebale ograničiti samo na postizanje pozitivnih financijskih rezultata.
Činjenica stvaranja ekonomske koristi nije jedinstveni cilj, budući da postoje druge točke koje treba uzeti u obzir kada se govori o kvaliteti. Udovoljavanje potrebama potencijalnih klijenata nuđenjem određenih dobara i usluga ide ruku pod ruku s izgradnjom korporativnog imidža, korporativne društvene odgovornosti, specifične poslovne kulture i posebne obuke zaposlenika za takav kraj.
U tom smislu, primjena ove strategije podrazumijeva stalnu prilagodbu. To s obzirom na promjene u sektoru u kojem tvrtka sudjeluje, uzimajući u obzir ekonomski, socijalni, ekonomski ili tehnološki kontekst.