Dionici su skupine ljudi unutar tvrtke koje imaju vlastite ciljeve (dioničari, zaposlenici, menadžeri itd.), Tako da je njihovo postizanje povezano s učinkom tvrtke. Na engleskom su poznati kao «sudionici ".
Ciljevi tvrtke rezultat su procesa pregovaranja i prilagodbe između različitih skupina. Sukob ciljeva među skupinama pojavljuje se kao posljedica nespojivosti postizanja očekivanja svih njih na željenim razinama.
Pregovaranjem se postiže ravnoteža, postavljajući cilj koji pokušava integrirati svačiji. Pretpostavlja se da sve skupine imaju jednaku moć odlučivanja i slobodu sudjelovanja. U praksi, nedostatak alternativa uvjetuje slobodu. Kao posljedica toga, skupina s najvećom moći uvjetuje ostatak grupa, namećući svoje ciljeve.
Sukob proizlazi iz sljedećih razloga:
- Resursi tvrtke su oskudni, teško je istovremeno pratiti ciljeve različitih grupa.
- Ako skupine nisu zadovoljne postignutim ciljevima, vrše pritisak na upravu tvrtke.
Strateška analiza dionika (koraci)
1. Identifikacija dionika i njihovih ciljeva
Razlikuju se unutarnji i vanjski dionici:
- The unutarnja Uključuju dioničare, menadžere i radnike (zaposlenike).
- The vanjski klijentima, dobavljačima, financijskim subjektima, sindikatima, lokalnoj zajednici, društvenim organizacijama itd.
Također se mogu klasificirati na primarne i sekundarne:
- Primarni, održavati ugovorne odnose s tvrtkom.
- Sekundarni, utječu na manje formalan način.
Utjecaj se rijetko očituje na individualnoj razini, to se čini kolektivno dijeljenjem zajedničkih interesa.
Ista osoba može pripadati više osoba sudionik, a vaši će interesi ovisiti o trenutku.
2. Procjena važnosti svake skupine
Zemljovid sudionici Pokušava identificirati glavne dionike na temelju njihove važnosti i mogućeg utjecaja na ciljeve.
Ovisi o prisutnosti ili ne o 3 relevantne karakteristike:
- Snaga: Stvarna mogućnost nametanja vlastitih ciljeva drugim skupinama. Može proizaći i iz hijerarhijskog položaja i iz mogućnosti utjecaja.
- Legitimitet: Percepcija da su ciljevi grupe poželjni, u skladu s normama, vrijednostima ili uvjerenjima društvenog sustava.
- Hitnost: Interes grupe da utječe na postizanje svojih ciljeva, što zauzvrat ovisi o važnosti koju pridaje navedenom postignuću.
Scenariji na temelju karakteristika:
- Skupina koja okuplja sve tri bila bi presudna i odlučna.
- Ne može se razmatrati skupina koja nije okupila nijednu sudionik.
- Kao posredne situacije: latentne interesne skupine, malo relevantne i očekivane.
3. Implikacije za poslovno upravljanje
Prioritet će imati oni ciljevi povezani s najrelevantnijim skupinama. Napori menadžmenta da se ispune ciljevi ovih skupina vode se takvom relevantnošću. Misija menadžmenta je traženje ravnoteže između ciljeva različitih skupina.