The posao prema potrošaču (B2C), što znači poslovanje od potrošača, vrsta je postojeće prakse u području marketinga. To se obično koriste komercijalne tvrtke koje žele izravno doći do kupca ili krajnjeg potrošača.
Marketinške strategije provedene u posao prema potrošaču obično se usredotoče na situacije u kojima je velik broj potencijalnih kupaca. Stvaranje prometa za ovu publiku i postizanje lojalnosti potrošača neki su od ciljeva koje si tvrtke B2C korisnici obično postavljaju. U osnovi ciljajući kupca ili krajnjeg korisnika, razlikuje se od druge vrste strategije, poput poslovne do poslovne, usmjerene na trgovinu između tvrtki.
Kao i kod potonjeg modela trgovine, B2C obuhvaća kupnju robe i usluga uz plaćanje kreditnim karticama ili elektroničkim torbicama.
Karakteristike poduzeća za potrošača
Sasvim je uobičajeno da krajnji kupci osjećaju određenu osjetljivost što se tiče cijene. Stoga, s obzirom na posao prema potrošaču, Uobičajeno je nalaziti veliku konkurenciju između tvrtki koje osporavaju potrošače.
Na taj način otežavajući im trajnost i vjernost. Glavne globalne tvrtke na području elektroničke trgovine (Amazon, Ebay, Alibaba) uspijevaju se pozicionirati i povećati razinu prodaje zadržavajući brzu i učinkovitu korisničku uslugu.
Ova vrsta elektroničke trgovine posljednjih je godina eksponencijalno narasla. Osim toga, vrlo je proširen zahvaljujući rastu korištenja Interneta. S druge strane, to je dovelo do novih poslovnih modela i prodaje proizvoda. Sve to, zbog uklanjanja posrednika između proizvođača i kupca i smanjenja mnogih troškova upravljanja.
S gledišta kupca, ono što traže prilikom internetskih kupnji jest brzo, povoljno i ekonomično opskrbiti se određenim proizvodima. Međutim, nemogućnost gledanja i dodirivanja proizvoda dovodi do toga da mnogi ljudi ne završe sudjelovanje u tim komercijalnim praksama.
Tvrtke nastoje poboljšati svoje mrežne platforme što je više moguće, na primjer, web stranice ili platforme pametnih telefona. Ovim se želi pojednostaviti i poboljšati iskustvo kupovine, istovremeno nudeći različite oblike pomoći i savjeta pri kupnji. Pomoć u obliku razgovora s radnicima, foruma za pomoć ili kontakt telefonom ili e-poštom.
Urednik preporučuje:
Potrošač prema potrošaču (C2C)
Poduzetnik (B2B)