Krajnji potrošač je osoba koja koristi ili koristi proizvod u svrhu zadovoljenja određene potrebe.
Doista, tvrtke proizvode robu i usluge imajući na umu krajnjeg korisnika proizvoda, tako da se prilagođavaju njihovim zahtjevima i zahtjevima. Krajnji potrošač može biti osoba, tvrtka ili institucija, u svakom slučaju proizvode koriste za pokrivanje određenih potreba.
Isto tako, krajnji se potrošač može nazvati i krajnjim korisnikom. Iako je istina da se pojam krajnji korisnik više usredotočuje na usluge ili aktivnosti povezane s tehnologijom ili računarstvom. Odnosno, potrošač troši, a korisnik koristi. Za kupca koji koristi računalni softver točnije je koristiti krajnjeg korisnika. U međuvremenu, za one koji kupuju jabuku i jedu je ispravnije koristiti krajnjeg potrošača.
Razlika između kupca i potrošača
U principu je važno napraviti jasnu razliku između kupca i potrošača, jer u nekim prilikama to može biti ista osoba, a drugi put dvije odvojene osobe
1. Tko je kupac?
S jedne strane, kupac je osoba koja kupuje proizvod, iako ga ne mora nužno koristiti. Na primjer, možemo govoriti o kupcima koji kupuju proizvode da bi ih opet prodali krajnjim potrošačima, kao što je slučaj u bilo kojem supermarketu koji postane kupac tvrtki, ali ne postane krajnji potrošač.
2. Tko je potrošač?
Iako je potrošač osoba koja u konačnici konzumira ili koristi proizvod, iako ga ne mora nužno kupiti. To može biti slučaj s mladom osobom koja pohađa sveučilište da bi dobila obrazovne usluge, ali sveučilište plaćaju njegovi roditelji.
Na koga bi se tvrtka trebala usredotočiti?
Kad su kupac i potrošač različiti ljudi, tvrtke mogu odlučiti dati prednost kupcu ili potrošaču.
1. Prioritet kupca
Što se tiče tvrtke koja odluči dati prednost kupcu, ona zna da je aspekt koji kupac najviše cijeni cijena proizvoda. Budući da je kupac osoba koja plaća za dobivanje robe ili usluge. Stoga ono što rade su niske cijene kako bi privukli više kupaca.
2. Prioritet potrošaču
S druge strane, tvrtke koje daju prioritet potrošaču više se usredotočuju na proizvod, jer će na temelju učinka i koristi od robe ili usluge ovisiti o tome hoće li potrošač preferirati njihove tržišne prijedloge.
Za kraj ćemo reći da tvrtke koje se više usredotočuju na kupca mogu postići težak rezultat prodaje. Odnosno, postizanje vrlo kratkoročnih rezultata privlačenjem kupaca po niskoj cijeni. Ali ako proizvod nema dobru izvedbu, neće dobiti postupak otkupa.
Tvrtke koje se usredotočuju na potrošača postižu dugoročne rezultate, jer će, ako je korisnik zadovoljan proizvodom, ponoviti postupak kupnje i moći će ojačati lojalnost prema marki i proizvodu.
Iako je istina, sve je rečeno, gore navedeno ovisit će o vrsti tvrtke i preferencijama svake od strana.