Telemarketing - što je to, definicija i koncept
Telemarketing je marketinška tehnika koja se sastoji od telefonskog kontakta savjetnika u ime tvrtke radi pružanja informacija o njegovim uslugama ili proizvodima i potencijalnog klijenta.
Telemarketing se koristi godinama i u kontinuiranoj je tehnološkoj prilagodbi. To se pojačalo pojavom promotivnih aktivnosti povezanih s njima koje su joj omogućile prilagodbu novim okolnostima.
Kontakt se obavlja telefonski, a popis odgovara vlastitim bazama podataka ili popisima tvrtke koji su prikupljeni za provođenje ove prakse.
Povijest telemarketinga
Njegova povijest seže u 1881. godinu od strane berlinskog slastičara po imenu Kranler koji je svojim kupcima odlučio ponuditi proizvode koje je stvorio telefonom. To mu je donijelo znatan porast prodaje.
Unatoč tome, tek se 1962. godine ova tehnika počela koristiti u većini. Čelnik automobilske tvrtke Ford, Lee Lacocca naručio je kampanju za telemarketing čiji je cilj bio kontaktirati 20 000 000 ljudi kako bi se dobilo dva intervjua dnevno za njenih 23 000 prodavača. Ova inscenacija omogućila mu je da postigne velik broj prodaja i da od tada ponovi postupak.
U 80-ima i 90-ima zabilježen je golem rast telemarketinga, tvrtke su to primijetile i interno prilagodile svoje uvjete za primjenu ove tehnike. Druga je mogućnost bila angažiranje vanjskih tvrtki da to učine.
Zašto koristiti telemarketing u tvrtki?
Evo nekoliko istaknutih razloga:
- Baze podataka omogućuju veću segmentaciju u pogledu potencijalnih kupaca i njihovih karakteristika: dob, spol, grad … To omogućuje pristup zainteresiranoj javnosti za proizvod ili uslugu da bude učinkovitiji.
- Bolja komunikacija. Mogućnost razgovora s osobom na ovaj način poboljšava komunikaciju i korisničku uslugu radi rješavanja mogućih sumnji.
- Dopuna posjeta. To može biti komplementarni element ili čak zamjena za posjete u hladnoj sobi.
- Prilika za prodaju ostalih proizvoda. Pozivanje za određeni proizvod možda neće uspjeti, ali tijekom razgovora potrebe kupca mogu doći do izražaja i predložiti druge vrste proizvoda ili usluga. Možete čak dodati i srodne. Na primjer: krevet, jastuk, madrac …
- Dobiti informaciju. Ako se osoba koja se javi na poziv uključi u razgovor, to može čak poslužiti i za pružanje dodatnih podataka i informacija koje mogu poboljšati poslovne usluge.
- Stalno praćenje. Ako se utvrdi da kampanja telemarketinga ne radi, to je nešto što se može odmah promijeniti i procijeniti što se dogodilo u stvarnom vremenu. Ne treba puno vremena za provjeru rezultata. To je nešto mnogo neposrednije.
Telemarketing je tehnika koja, iako je povezana s uvjerljivim pozivima na prodaju, može poslužiti kao korisnička usluga, posebno zbog broja internetskih trgovina koje preplavljuju mrežu. Uz to, može poslužiti kao sredstvo komunikacije za dodavanje poboljšanja u tvrtku na temelju mišljenja razgovora vođenih u ovom procesu telemarketinga.
