Interni proces kombinacija je povezanih zadataka koje obavlja jedna osoba ili skupina ljudi unutar tvrtke. Ti se procesi koriste za postizanje poslovnih ciljeva.
Iznad svega, ovi su ciljevi namijenjeni tvrtkama da učine produktivne i generiraju dobit. Stoga, zbog obavljanja svojih internih procesa, tvrtka mora biti učinkovita. To je razlog zašto se unutarnji procesi moraju neprestano pregledavati. Na taj se način postizanje ciljeva događa dosljedno.
To naravno podrazumijeva da tvrtka mora težiti razvoju i isporuci proizvoda izvrsne kvalitete i na vrijeme. Također, proizvodite ih uz najniže troškove kako biste ih ponudili po konkurentnim cijenama. Sve to pridonosi profitabilnosti tvrtke, zadovoljavajući zahtjeve dioničara i kupaca. Skup internih procesa čini lanac vrijednosti poduzeća.
Ako uočimo raščlanjivanje unutarnjeg procesa, inovacijski proces uključuje sve zadaće koje se provode za razvoj novih proizvoda. Zauzvrat, operativni postupak mora distribuirati i isporučiti proizvod. Konačno, prodajna usluga usredotočena je na pružanje učinkovitog rješenja za probleme kupaca.
Interni procesi koji dodaju vrijednost za kupca
Važno je napomenuti da interni procesi moraju generirati vrijednost za unutarnjeg i vanjskog klijenta tvrtke. Ti procesi tvore lanac vrijednosti i omogućuju davanje korisnih prijedloga za klijenta.
Sve to omogućava tvrtki da može privući nove potrošače i zadržati svoje trenutne kupce. Zauzvrat, dioničari ostvaruju dobit i dobit. Na taj se način ispunjavaju i financijska očekivanja onih koji svoj kapital ulažu u tvrtku.
Najvažniji unutarnji procesi koji generiraju vrijednost su sljedeći:
1. Inovacijski proces
Prvo, postupak inovacije sastoji se u oblikovanju ili pretvaranju ideje ili mentalnog simbola u određeni proizvod ili uslugu. Drugim riječima, to je konkretiziranje ideje u novom proizvodu ili usluzi koja se nudi tržištu. Proces inovacija također može transformirati ideje u nove oblike proizvodnje ili distribucije.
Da bi se adekvatno razvio inovacijski proces, prvo se mora provesti cjelovito istraživanje tržišta, budući da se prvo moraju znati stvarne ili latentne potrebe klijenata ili potrošača tvrtke. Tada tvrtka nastavlja s razvojem proizvoda koji mogu zadovoljiti te potrebe.
Prirodno, u procesu inovacija tvrtka mora usmjeriti svoju pozornost na procese istraživanja, dizajna i razvoja roba i usluga. To rezultira uvođenjem novih proizvoda na tržište.
2. Operativni proces
Operativni proces sa svoje strane uključuje sve aktivnosti koje donose konačni rezultat ili robu ili uslugu koju nudi tvrtka. Ovaj proizvod ili konačni rezultat je ono što određuje razinu zadovoljstva kupaca. Stoga su to procesi koji dodaju vrijednost kupcima i dioničarima.
Očito je da ovaj postupak omogućuje isporuku proizvoda na tržište. U tom se slučaju moraju voditi računa o čimbenicima kao što su trošak, kvaliteta, vrijeme i radnje. Sve će to pomoći u isporuci proizvoda koji su superiorniji od onih koje nude konkurenti.
Nesumnjivo, postupak započinje od trenutka primitka narudžbe do trenutka kada se ti proizvodi isporučuju kupcima. Ova dostava mora biti izvršena na način i vrijeme koje zahtijeva klijent.
3. Proces prodaje
Sada je postupak prodaje niz koraka koji se slijede za obavljanje prodaje. Koraci u procesu ovisit će o vrsti proizvoda koji se prodaje, opskrbljenoj tržišnoj grupi i postupcima tvrtke.
Međutim, procesi se ne završavaju kad je prodaja finalizirana, već se nakon prodaje posvećuje posebna pažnja. Ovo je usluga nakon prodaje koja uključuje aspekte kao što su garancije, povrati, popravak, održavanje i postupak plaćanja. Svi ti elementi dodaju vrijednost kupcu.
Pokazatelji unutarnjih procesa
Zapravo, pokazatelji su neke određene karakteristike koje su uočljive i mjerljive pomoću kojih se procjenjuje napredak tih procesa.
1. Pokazatelji inovacijskog procesa
U inovacijskom procesu pokazatelji koji se mogu koristiti su:
- Postotak prodaje novih proizvoda.
- Broj novih proizvoda koji su lansirani na tržište u odnosu na konkurentne proizvode.
- Broj novih proizvoda koji su predstavljeni na tržištu u usporedbi s brojem proizvoda planiranih za njihovo predstavljanje.
- Vrijeme potrebno za razvoj novog proizvoda.
- Dobivena razina izvedbe.
- Troškovi postupka.
2. Pokazatelji operativnog procesa
Među neke pokazatelje koji se koriste u operativnom procesu možemo spomenuti:
- Fiksni ili operativni troškovi.
- Vrijeme isporuke.
- Učinkovitost ljudskih resursa.
- Učinkovitost kapitalnih dobara.
- Razina otpada.
- Postotak neispravnih proizvoda.
- Utvrđene i specifične karakteristike proizvoda i usluga.
- Trošak kvalitete.
3. Pokazatelji procesa nakon prodaje
Sljedeći pokazatelji mogu se koristiti za postupak nakon prodaje:
- Vrijeme potrebno od primanja narudžbi do rješavanja problema u servisu nakon prodaje.
- Trošak svih resursa korištenih tijekom cijelog postupka.
- Marža produktivnosti koju treba mjeriti brojem zahtjeva kupaca riješenih na vrijeme.
- Stupanj usluge i brige o kupcima.
- Vremena čekanja.
- Učinkovit i neučinkovit proces komunikacije.
- Gubitak novca za kupce.
Da zaključimo, završavamo izjavom da interni procesi dodaju vrijednost internim i vanjskim kupcima tvrtke. Ti su procesi inovacija, operativni procesi i prodajni postupak. Proces inovacija odgovoran je za razvoj proizvoda. Operativni postupak trebao bi se pobrinuti za isporuku proizvoda. Iako prodajna služba mora u osnovi riješiti probleme kupca.