Usmena predaja pojam je koji se sastoji od prenošenja informacija verbalnim jezikom. Ponekad se to naziva „usmenom predajom“ kao sličan ili prikladniji koncept.
Marketing od usta do usta vrlo je čest izvor danas kada je u pitanju promocija proizvoda ili usluge, a temelji se na komunikacijskoj akciji za promicanje sudjelovanja kupaca i povratnih informacija.
Ova je tehnika namijenjena širenju preporuka i informacija općenite ili specifične prirode. Načini na koje se ove informacije prenose su neformalni, za razliku od drugih medija kao što su oglašavanje, tradicionalni marketing ili komunikacijske kampanje koji su prethodno definirali svoj jezik.
Za što je dobra usmena predaja?
Cilj tvrtke je da kupci preporuče njezine proizvode, a oblik koliko je učinkovit je "usmena predaja". Pozitivne preporuke mogu proizvod učiniti uspješnim.
Na primjer: niskobudžetni film poput "Projekta vještice iz Blaira" (1999.) postigao je zapanjujući uspjeh nakon pozitivnih mišljenja koja je generirao u javnosti. U to se vrijeme nisu pojavili društveni mediji, tako da je ova tehnika jasan primjer uporabe ove tehnike povezane s tvrtkom. U ovom slučaju sedme čl.
Trenutno je još učinkovitiji zahvaljujući društvenim mrežama jer je jednostavnije i pristupačnije čitati komentare i mišljenja o proizvodima i tvrtkama jednim klikom.
Najvažnije namjene usmene predaje
- Diferencirajte se od konkurencije: Korištenje mišljenja danas se široko koristi za isticanje usluga i proizvoda. Pozitivna mišljenja obično prate ove odjeljke na web mjestima ili u recenzijama članaka. Jasan je primjer Amazon koji recenzije svojih kupaca obično koristi u gotovo svim svojim proizvodima kao pečat identiteta.
- Upoznajte proizvod: Najtraženiji cilj tvrtki. Ulažu ogromne količine novca u marketing i oglašavanje, pa su preporuke ove vrste tehnike koje pomažu u pozicioniranju proizvoda na vrtoglav način. Slično tome, negativne recenzije mogu potonuti projekte prije nego što se pokrenu.
- Ojačajte njegovu vrijednost: Objavljivanje nekoliko pozitivnih ocjena proizvoda pomaže ojačati njegovu vrijednost u odnosu na konkurenciju. Osam od deset korisnika čita i uzima u obzir mišljenja drugih kupaca na Internetu, pa ako usluga ili proizvod ima velik broj pozitivnih nota, pojačat će ih potencijalni kupci koji ih primijete.
Kako najbolje iskoristiti marketing od usta do usta?
Za učinkovitu komunikaciju ove vrste, ponuditelji moraju potaknuti da reakcije potrošača budu prilično periodične stvarajući kontinuirani protok mišljenja. To se postiže stavljanjem na raspolaganje dostupnih i praktičnih alata poput upotrebe internetskih foruma, trenutnih mobilnih poruka i upotrebe e-pošte.
Stoga će biti potrebno izvršiti identifikaciju mogućih diseminatora usmene predaje ili vođa mišljenja koji bi mogli provoditi komunikacijske akcije ispravno i učinkovito.
Anegdotalno je važno istaknuti važnu ulogu koju je YouTube platforma nedavno zauzela, s velikim brojem kanala na više jezika koji obavljaju marketing od usta do usta kroz analizu proizvoda i recenzije te proširujući svoje mišljenje o njima na milijuni korisnika.
Na taj način postoje klijenti koji postaju svojevrsni prodajni agent za dotičnu marku djelujući kao propisivači i preporučujući njene prednosti i prednosti. Uobičajeno je da tvrtke ove akcije nagrađuju promotivnim poklonima ili popustima za ovu aktivnost.
Očito je da ove vrste promotivnih tehnika pomažu novim ljudima da donesu odluku hoće li kupiti proizvod ili uživati u jednoj ili drugoj usluzi, ovisno o zapažanjima drugih kupaca koji su već uživali. Uz pozitivne i dobro raširene povratne informacije među gore spomenutim alatima, prodaja proizvoda može eksponencijalno rasti.
Razlike s drugim vrstama oglašavanja ili marketinga
Poput ostalih marketinških tehnika poput izravnog marketinga, i ova vrsta promocije sve više se oslanja na originalnost i maštu, djelujući izvan tradicionalnih alata za komunikaciju i oglašavanje.
Važan aspekt usmene komunikacije je da, za razliku od klasičnog oglašavanja, ne samo da naglašava pozitivne vrijednosti proizvoda ili usluge, već navodi i neke ne tako korisne aspekte. Ta je činjenica nužno negativna za marku, ali pomaže da usmena poruka stekne ljudskiju, subjektivniju i vjerodostojniju pozadinu od one poruke koju priprema i širi sama tvrtka.
Sljedeća točka koju treba istaknuti je da upotreba marketinga usmenom predajom pomaže u postizanju gotovo savršene segmentacije, jer osoba preporučuje proizvod drugim korisnicima sličnog podrijetla, sličnog okusa i preferencija izravnom segmentacijom dvoje ljudi. Na razini gore spomenutog primjera YouTubea, to se također događa jer korisnici u ovom alatu prisustvuju kanalima koji ih obično zanimaju po temama i koji postaju njihovi referentni propisivači.
Članak napisali Javier Sánchez Galán i Rosario Peiró
