Unakrsni marketing ili unakrsni marketing strategija je u kojoj se potrošačima predstavljaju komplementarni proizvodi radi povećanja prodaje.
Unakrsni marketing jedna je od tehnika koja se najviše koristi za poboljšanje prodaje tvrtke.
Obično se koristi kod kupaca koji pregledavaju web stranicu i procjenjuju mogućnost kupnje predmeta. U istom procesu nudi vam se niz komplementarnih proizvoda koji bi vam mogli biti od koristi. Na primjer, kupac kupuje radio mikser, a na istoj stranici predlažu se brojni povezani proizvodi poput mikrofona, kabela i zvučnika.
Ali to se može dogoditi i u fizičkoj trgovini, uključujući srodne proizvode na određenom području, na takav način da korisnici koji posjete trgovinu mogu pronaći predmete koji se blisko kombiniraju i koji su im dostupni i što budi potrebu za njihovom kupnjom.
Primjer bi mogao biti trgovina s odnesenom hranom u kojoj postoji nekoliko jelovnika s hranom, slasticama, predjelo, a službenik pita osobu koja je otišla kupiti želi li uključiti više opcija kad su odabrali. Sve, s ciljem da vas motivira da kupite više stvari.
Prednosti i nedostaci unakrsnog marketinga
Najistaknutije prednosti unakrsnog marketinga su:
- Možete poboljšati odnos s kupcem jer oni shvaćaju da je marka pažljiva prema njihovim potrebama kada nudi srodne proizvode samo jednim klikom, na vrlo dostupan način.
- Poboljšati prodaju, zapravo je to cilj.
- Možete izgraditi lojalnost jer korisnici mogu uzeti tu mrežnu trgovinu ili fizičku ustanovu kao referencu.
- Bolja dostupnost. Korisnik ne mora poludjeti tražeći proizvode koji odgovaraju onome što su odabrali.
- Oni nude nekoliko alternativa. Unutar komplementarnih proizvoda nalaze se proizvodi različitih marki i karakteristika, tako da ih kupac može visoko cijeniti.
Mane su sljedeće:
- Može se dogoditi da se nudi previše opcija za odabir, što kod kupca stvara sumnje, a na kraju odustane ne znajući koja bi mu se najviše preporučila. Možda ćete se osjećati preplavljeno zbog toga.
- Trgovina uvijek mora biti svjesna nuđenja srodnih proizvoda, a ne drugih koji s tim nemaju nikakve veze. Ako bi se to dogodilo, stvorilo bi puno zabune za korisnika.
Kako uspješno primijeniti ovu tehniku
Ovo su ključevi za početak:
- Prva stvar je poznavanje klijenta i potreba koje oni imaju. Važno je napraviti studiju o njemu, idealnom kupcu na kojeg je marka usmjerena, a odatle ponuditi proizvode koji odgovaraju njihovim potrebama i dopunske predmete koji povećavaju njihov interes. Na taj se način može stvoriti odnos povjerenja, a marka će biti prvi izbor tog kupca.
- Morate znati strukturirati unakrsnu prodaju u internetskoj trgovini ili fizičkoj ustanovi. Klijent ne može shvatiti da se radi o agresivnom činu prodaje, pa će biti potrebno voditi računa o dizajnu u obje opcije, te načinu rasporeda članaka, kao i načinu obraćanja korisniku ako želi više informacija ili s namjerom da vas motivira na kupnju.
- Prijedlozi, tehnike uključivanja različitih paketa vrlo su uspješni. Primjerice, dodaje se paket koji se sastoji od računala, ruksaka, miša i zvučnika ili opcija za dodavanje prijedloga poput prodaje madraca i opcija jastuka i jastuka.