Emocionalni marketing je ona disciplina čije su prodajne strategije proizvoda ili usluge usmjerene na povezivanje s javnošću na komunikacijskoj razini.
Drugim riječima, emocionalni marketing dio je marketinga koji podiže strategije kojima se pokušava postići afektivna veza s vrstom poruke koja prodire u vašu podsvijest, budeći vaše osjećaje. Tako privlačan za ljudskiju stranu.
Ova disciplina želi dvosmjernu komunikaciju uspostavljenu između tvrtke i klijenta. Drugim riječima, sudjelovanje javnosti jača. To je zbog sposobnosti kupca da donese odluku kada želi kupiti proizvod ili uslugu.
Potencijalni potrošač slijedi svoje osjećaje kako bi procijenio navedeni proizvod ili uslugu: mogu komentirati na društvenim mrežama, davati lajkove, imati vlastitu zajednicu sljedbenika … Tvrtke također iskorištavaju priliku koju im tehnologija nudi tako što mogu uspostaviti korisničku uslugu kanali na različitim društvenim platformama.
Obilježja emocionalnog marketinga
Evo glavnih karakteristika emocionalnog marketinga:
- To ima veći utjecaj buđenjem različitih osjećaja u našoj psihi. Oni uzrokuju dugotrajan učinak i visok stupanj empatije.
- Probuđuju sjajnu interakciju u različitim digitalnim komunikacijskim kanalima.
- Poboljšavaju imidž marke. Rad na emocionalnom dijelu plus je za svako poslovanje.
- Jača se veza s klijentom. Također vaše zadovoljstvo, to ide do višeg stupnja jer postoje emocionalne implikacije.
- Poruka prodire dublje u klijenta i traje dulje. Možete ponoviti kupnju. Ove opcije znače veću mogućnost ostvarivanja veće prodaje.
Emocionalni marketing zahtijeva sadržaj i vrijedne poruke koje čine razliku i čine nas živim iskustvima s vašim proizvodima ili uslugama. Kroz njih izražavamo osjećaje koji nas vode do donošenja odluka.
Važnost pričanja priča s velikom ljudskom komponentom
Istinite priče imaju sjajnu ljudsku komponentu, sklone su povezivanju i često ih koriste marke za razvijanje svojih prodajnih kampanja.
U tom kontekstu, tvrtke, marke ili pojedinci prisiljeni su osmisliti koherentne i socijalne marketinške strategije koje pogađaju kupca tako da on odgovori u obliku kupnje.
Prodajne akcije koje vas znaju natjerati da se zaljubite kroz emocije (radost, tuga, suosjećanje, nostalgija …). Na taj će se način korisnik identificirati s markom. Emocije pokreću svijet i morate iskoristiti ovu okolnost.
Primjeri emocionalnog marketinga
Primjera emocionalnog marketinga imamo nekoliko, ali možda najpoznatiji događaju se na Božić.
Svake godine, s dolaskom prosinca, televizijska reklama za božićnu lutriju u Španjolskoj u korisnicima budi pomiješane osjećaje koji im isplivaju iz uma: naklonost, tuga, suosjećanje, iznenađenje, radost …
Premijera najave Božićne lutrije za 2018. godinu