Čest kupac je osoba koja redovito i više puta kupuje jer je zadovoljna robom i uslugama koje nudi tvrtka.
Za svaku tvrtku zadržavanje čestog kupca vrlo je važno jer su to kupci koji održavaju razinu prodaje tvrtki, kao i svoj prihod, stabilnim. Uz to, tvrtke znaju da je jeftinije zadržati vjerne kupce nego pronaći nove kupce.
Marketing bi se trebao usredotočiti na razvoj i nadasve zadržavanje kupaca koji su profitabilni, mora se shvatiti da izgubljeni kupac ne znači samo gubitak prodaje, već i gubitak svih njihovih sljedećih kupnji.
Zadržavanje ovih kupaca težak je zadatak, jer na većini tržišta kupci imaju obilje ponuda tvrtke, proizvoda i marki. Iz tog razloga, tvrtke moraju usmjeriti sve svoje marketinške napore kako bi im ponudile vrhunsku ponudu i tako postigle lojalnost, održavajući preferencije često i redovito.
Proces stvaranja kupca
1. Usredotočite se na ciljno tržište
Nijedna tvrtka, bez obzira koliko je velika i dobro pozicionirana, ne može pretpostaviti da svoj proizvod može prodati svima, za njih morate odabrati svoje ciljno tržište.
- Ovim korakom sada možete prikladnije ciljati svoje potencijalne kupce, provodeći odgovarajuće istraživanje tržišta moći ćete znati što im treba, što kupuju, kako kupuju, gdje i kada ti kupci kupuju; na taj način možete prepoznati najbolje kupce.
2. Privlačenje kupaca putem komunikacije
Možete koristiti sve alate kao što su oglašavanje, pošta, telemarketing i bilo koja tehnološka aplikacija koja nam omogućuje kontaktiranje potencijalnih kupaca.
3. Ocjena kupaca
Moramo shvatiti da nisu svi potencijalni kupci vrijedni, zaista je važno pronaći najbolje izglede i maksimizirati napore da ih nateraju da kupuju kod nas i postanu česti kupci.
- Ovim se postiže dugoročno opredjeljenje tako da tvrtke opslužuju ovu vrstu kupaca na poseban način kako bi ih zadržale.
- Možda ovaj postupak podrazumijeva visoku cijenu za tvrtku, ali to postaje beznačajno ako uzmemo u obzir trajnu dobit koja će se dobiti od tih klijenata.
4. Zadržite kupce doživotno:
Najnaprednije i najrazvijenije tvrtke znaju da je najvažnije zadržati kupce doživotno, a ne samo dobiti nove kupce. Ti kupci postaju sigurni i lojalni kupci za tvrtku, tako da im tvrtka mora pružiti adekvatno praćenje u svim fazama procesa.
- Vjerojatnost da kupac i dalje kupuje od nas povezana je sa zadovoljstvom stečenim u prvom iskustvu kupnje. Ali čak i tako, zadovoljan kupac lako mijenja dobavljača ili dobavljača ako nudi veće zadovoljstvo.
- Samo ako su fascinirani, manje je vjerojatno da će htjeti isprobati drugog pružatelja usluga.
Kako postići lojalnost kupaca?
1. Održavajte vezu s kupcem
To podrazumijeva izravan kontakt s klijentom, ali to na odgovarajući način kako se klijent ne bi osjećao napadnutim ili uznemirenim.
- Jedno od najčešćih načina da se to postigne je korištenje e-pošte, ali sada tvrtke koriste CRM strategije u svojim različitim aplikacijama.
- Kako bi se znali njihovi oblici kupnje i njihovo ponašanje, na ovaj način se može postići bolja integracija prodajnih strategija, marketinških alata i korisničke usluge.
2. Ekskluzivnost
Ako vam se ponude jedinstvene i posebne pogodnosti, osigurat ćemo da klijent bude zadovoljan, osjeća se posebnim i ne vidi potrebu za promjenom konkurencije, održavajući kontinuitet kupnji s tvrtkom.
- U tom smislu se često koriste VIP kartice i posebni pokloni.
3. Personalizacija proizvoda i usluga
Personalizacija čini da se klijent osjeća kao da pripada tvrtki, jer mu omogućuje da se osjeća kao netko važan i vrlo poseban za tvrtku. Budući da tvrtka ako dobro poznaje svog klijenta, pruža personalizirani tretman i ponudu koja individualizira iskustvo i klijent se osjeća vrlo ponosno.
4. Pozicioniranje marke
Pozicioniranje marke je važnije kada želimo postići otkup proizvoda koji su trajne upotrebe, jer kako je potražnja vrlo razmaknuta, teže je navesti kupca da se vrati u kupnju, isto se ne događa s kvarljivi ili jednokratni proizvodi.)
Na kraju, moramo reći da će uspjeh programa vjernosti ovisiti o tome koliko dobro poznajemo svoje potrošače, jer ako im damo poticaje koje očekuju i žele da će biti zadovoljni isporukom.
Sve tvrtke pokušavaju implementirati programe za održavanje razine lojalnosti kupaca, jer su već postale svjesne da je pogreška bila u tome što se marketing usredotočio na privlačenje novih kupaca. Fokus je na upravljanju zadržavanjem kupaca i pretvaranjem u lojalne ili lojalne kupce, oslanjajući se više na razmjenu odnosa, a ne samo transakcije. Iz tog razloga marketing odnosa zauzima privilegirano mjesto u modernim i inovativnim tvrtkama.
Vrste kupaca
