Strateška komunikacija način je upravljanja nematerijalnim elementima organizacije koji uključuje elemente komunikacije kao dio strategije.
Sve profitne i neprofitne tvrtke i organizacije imaju nematerijalnu imovinu, zbog čega ih njihovi zaposlenici i zajednica prepoznaju. Poznati su i kao dionici.
Dakle, izgradnja korporativnog imidža je ključna, jer bi to moglo utjecati na sam poslovni model, favorizirati ga ako izvršava dobre akcije ili naštetiti ako to ne učini.
Ključevi strateške komunikacije
Ali što su komunikacijska imovina ili nematerijalna uloga?
Svaka tvrtka, kako raste i zauzima poziciju na tržištu, mora graditi svoje komunikacijske resurse i također ih usklađivati sa svojom poslovnom strategijom.
Neki od njih su:
- Brendiranje: Sve što marketing i prodaja ne mogu postići svojim postupcima, brendiranje mora učiniti. Izgradnja marke koja će biti prepoznata od strane potrošača i istovremeno vrednovana. Da biste to učinili, morate znati, koju vrijednost želimo da ljudi povežu s našom markom?
- Pozicioniranje: Nijedna tvrtka nije rođena kao vodeća na tržištu i ovaj tranzit zahtijeva napore koji joj omogućuju stjecanje boljeg položaja. Ovdje se akcije brendiranja, marketinga i prodaje približavaju, s ciljem da ljudi daju veću težinu izvedbi marke i izraze je kroz svoje sklonosti i percepciju.
- Društvena odgovornost: Sve što tvrtka radi ima utjecaja na njezinu okolinu i o tome, zajedno s prethodno procijenjenom, mora voditi računa. Da biste to učinili, izgradite procese koji bolje povezuju marku s teritorijom na kojem se nalazi. Izgradnja ovih akcija sa zajednicom učinit će da ih zajednica bolje vrednuje i pridonijeti društvenoj održivosti tvrtke.
- Digitalna transformacija: Biti predvodnik novih digitalnih trendova dio je upravljanja komunikacijskim nematerijalnim materijalima. Stoga je važno znati kako ti novi kanali i načini komunikacije mogu pomoći tvrtki da uspostavi bolje odnose s ljudima i svojim kupcima.
- Organizacijska komunikacija: Komunikacijski procesi unutar organizacije ključni su za zaposlenike da se bave istom verzijom podataka i stoga neće biti izloženi interpretacijama zbog nedostatka jasnoće u njima. To poboljšava radno okruženje i utječe na druge važne procese, poput operacija, administracije i, naravno, komercijalnih područja.
- Transparentnost: Pristup informacijama od strane zajednice visoko je cijenjen. Slijedom toga, dijeljenje uspomena, povijesnih informacija, radnji tvrtke ili provođenje otvorenih procesa zapošljavanja aspekti su zbog kojih ljudi žele znati više o tome.
Komunikacija kao dio strategije
Integriranje komunikacije kao dijela strategije znači ne samo razmišljanje o pokazateljima uspješnosti poslovanja, prodaje, marketinga i administracije. To znači uključivanje komunikacijskih performansi tvrtke tijekom cijelog proizvodnog procesa.
Zbog toga je važno da unutar ciljeva strategije postoji jedan povezan s komunikacijama i pitati kako zajednica vidi moj brend? Ili, kako suradnici govore o mojoj marki?
Sve je to važno, jer ako neko od ovih pitanja ima negativne odgovore, to će na ovaj ili onaj način utjecati na uspješnost i vjerodostojnost organizacije. Stoga se njime mora upravljati.
Integriranje komunikacije kao dijela strategije također zahtijeva kvantitativne i kvalitativne pokazatelje koji omogućuju analizu ponašanja organizacije i odgovora ljudi na komunikacijske akcije koje provodi tvrtka.
Važno je da je za izgradnju reputacije marke potrebno vrijeme, ali jedan pogrešan korak i loša komunikacijska akcija mogli bi srušiti sve što je izgrađeno u minuti. Zbog toga je važno da se prenose vrijednosti i vidi organizacijska kultura tvrtke.
Kriza i strateška komunikacija
U nekom trenutku, tvrtke se suočavaju s krizama i razlika u načinu na koji će ih riješiti ovisit će o tome koliko su spremne za to.
U ovom je trenutku najvažnije preduhitriti moguće krizne scenarije koji bi mogli utjecati na organizaciju iz zajednice. Od klijenata, suradnika, konkurenata, pa čak i medija. U tom smislu, neophodno je imati akcijski plan za ove scenarije.
Kada, na primjer, tvrtku mediji ispituju zbog pritužbe klijenta, šutnja je najgora opcija, jer otvara prostor za spekulacije i pojačavanje vijesti, pitanje koje će brzo utjecati na reputacija marke.
Stoga su ljudi vrlo cijenjeno ponašanje odmah nakon što izađu na kraj sa situacijom, daju objašnjenja slučaja, nude isprike, pretpostavljaju pogreške i izvršavaju radnje na izmjenama i dopunama. Što bi moglo shvatiti da markama upravljaju ljudi i da se mogu dogoditi nenamjerne pogreške.
Strateška komunikacija je područje koje mora biti svjesno svega što se događa u organizaciji. Ona mora biti svjesna svojih procesa i svojih radnji, savjetujući i gradeći zajedno kako uspostaviti najbolje odnose s ljudima, ne nužno u komercijalne svrhe, već kao ljudsko značenje. Ljudsko značenje koje povezuje vrijednosti tvrtke s načinom na koji komunicira sa cijelom okolinom. Ali uvijek, kao dio strategije.