Kupac je fizička ili pravna osoba koja kupuje robu i usluge koje nudi tvrtka.
Također se riječ kupac može koristiti kao sinonim za kupca, kupac može kupiti proizvod, a zatim ga potrošiti; ili ga jednostavno kupite da ga netko drugi koristi.
Bez sumnje, klijent je glavni fokus svake tvrtke, jer svi marketinški planovi i strategije moraju biti usmjereni, razvijeni i implementirani prema klijentu.
Klijenti i tržišta
Uz to, tvrtke imaju različite kupce ili klijente ovisno o vrsti tržišta na kojem se natječu ili na kojem prodaju svoje proizvode.
1. Potrošačko tržište i kupci
Ispada da su na potrošačkom tržištu kupci pojedinci ili obitelji koji traže robu i usluge tvrtke, a zatim ih koriste za svoju osobnu potrošnju.
Primjerice, obitelj koja u supermarketu kupuje namirnice ili proizvode za čišćenje koji će se kasnije koristiti kod kuće.
2. Industrijska tržišta i kupci
Dok su kupci na industrijskim tržištima sve tvrtke koje zahtijevaju zadovolje koje tvrtka proizvodi, u svrhu njihove upotrebe u svom proizvodnom procesu, kako bi ih kasnije transformirale i razvile novi proizvod koji će se staviti na tržište.
Dakle, ovaj primjer možemo objasniti s tvrtkom koja prodaje kruh i kupuje brašno za proizvodnju proizvoda, koje će kasnije staviti na tržište na prodaju.
3. Tržišta prodavača i kupaca
S druge strane, kupci na preprodavačkom tržištu su sve tvrtke koje kupuju robu i usluge tvrtke, a zatim ih stavljaju na prodaju za upotrebu krajnjih potrošača.
U odnosu na ovaj slučaj možemo spomenuti tvrtke poput supermarketa koje od velikog broja tvrtki kupuju različite vrste proizvoda koji se potom prodaju u supermarketima.
4. Državna tržišta i klijenti
Isto tako, vlada ili vladine agencije djeluju kao klijenti na ovom tržištu budući da kupuju robu i usluge drugih tvrtki kako bi kasnije nudile javne usluge.
S druge strane, roba i usluge koje kupuju mogu se jednostavno prenijeti ljudima koji ih trebaju u zemlji.
- U prvom slučaju to bi se dogodilo kad vlada nabavi zalihe za obavljanje operacije u javnoj bolnici.
- U drugom dijelu, kada kupujete školske udžbenike, dajte ih djeci javnih škola koja ih trebaju.
5. Međunarodna tržišta i klijenti
Na isti način, na međunarodna tržišta kao klijente možemo uključiti potrošače, proizvođače, preprodavače i vlade iz zemlje koja nije naša, koji zahtijevaju i kupuju proizvode koje nudi tvrtka.
Značaj kupaca za marketing
Stoga su kupci vrlo važni za svako poslovanje jer iz marketinške perspektive; ono što se traži je postizanje razmjene vrijednosti između tvrtki i njihovih tržišta.
Slijedom toga, ono što tvrtka namjerava, koristeći odgovarajuću upotrebu marketinga, jest isporučiti kupcima proizvod koji im omogućava da zadovolje potrebe, u zamjenu za ostvarivanje dobiti. Tada shvaćamo da je jedini način za postizanje dobiti tvrtke u tvrtki zadovoljavanjem kupaca.
Iz tog su razloga svi marketinški napori usmjereni na postizanje zadovoljstva kupaca, jer to određuje mogućnost da tvrtka i dalje bude uspješna i ostane na tržištu.
Bez kupaca nema tvrtke koja će preživjeti.
Marketing i odnos s kupcima
Stoga marketing ima dva prioritetna cilja u odnosu na svoje kupce, a mi ih rezimiramo kako slijedi:
1. Privucite nove kupce
Svaka tvrtka koja očekuje da će u bliskoj budućnosti imati veći rast i povećati svoj tržišni udio, mora težiti stjecanju novih kupaca.
Novi kupci postaju vaš izvor prilika za rast i ostvarivanje profitabilnosti.
Da bi privukle nove kupce, tvrtke moraju ponuditi vrhunsku vrijednost, koja uspijeva uvjeriti kupca da proizvod koji kupuju od nas nudi dodane vrijednosti koje premašuju ponude konkurencije.
2. Zadržite trenutne kupce
Klijenti koje tvrtka trenutno posjeduje vrlo su vrijedna imovina; prije svega za održavanje razine sudjelovanja na ukupnom tržištu.
Trenutni kupci ne pomažu tvrtki da dalje raste, ali omogućuju da se i dalje održava tržišni udio, osiguravajući da i dalje ostvaruju dobit.
Da bi zadržale trenutne kupce, tvrtke moraju postići potpuno zadovoljstvo kupaca, ne samo isporukom proizvoda izvrsne kvalitete, već i pružanjem razine usluge koja ih čini sretnima i ne želi nas napustiti.
U smislu zaključka, moramo naznačiti da se svaka tvrtka koja želi postići uspjeh na tržištu mora usredotočiti na kupca. Samo su tvrtke koje bolje poznaju potrebe, interese i želje svojih kupaca sposobne pripremiti najbolje prijedloge proizvoda za isporuku na tržište. Marketing koji kupca stavlja na prvo mjesto zna da njegova ponuda na tržištu mora postići dobrobit kupca i društva u cjelini.
Tvrtka koja radi na ovom glavnom cilju donosi profit kao nagradu za svoj trud usredotočen na svoje kupce.
Vrste kupaca