Segmentacija ponašanja sastoji se od podjele tržišta na segmente na temelju ponašanja potrošača. Ponašanje se odnosi na upotrebu, stav, znanje i odgovor koji potrošač ima prema proizvodu.
Nesumnjivo je da ova segmentacija uzima u obzir varijable ponašanja ili ponašanje potrošača prema određenom proizvodu. To je jedan od glavnih načina segmentiranja tržišta radi izrade marketinških planova. Iznad svega, kada želite planirati postupak komunikacije i distribucije proizvoda.
Isto tako, može se smatrati jednim od najboljih oblika segmentacije kada tvrtke žele postići lojalnost prema svojim proizvodima i promovirati svoju kupnju.
Vrste segmentacije ponašanja
Glavne vrste segmentacije ponašanja su:
1. Segmentacija prema koristima
Naravno, ova vrsta segmentacije tvori homogene segmente potrošača na temelju koristi koju oni traže u proizvodima. Temelji se na karakteristikama koje proizvodi imaju, usredotočujući ih na koristi koje korisnici traže. Dakle, oni su bolje prilagođeni potrebama određene skupine ljudi.
Na primjer, predstavit ćemo slučaj kupnje automobila. Neki potrošači korist koju traže je kvaliteta proizvoda, drugi će tražiti maksimalne performanse, drugi mogu potražiti korist dobrog održavanja i smirenja.
2. Segmentacija prema učestalosti upotrebe
Dok su u ovoj segmentaciji, potrošači su grupirani prema uporabi robe ili usluge. Potrošači se mogu svrstati u sljedeće kategorije:
- Redoviti ili česti korisnici: Oni su potrošači koji redovito i redovito kupuju proizvode koje tvrtka prodaje.
- Povremeni korisnici: Svi su kupci koji proizvode tvrtke kupuju samo jednom ili s vremena na vrijeme.
- Sezonski korisnici: Bili bi svi oni koji kupe proizvod u određeno doba godine, a zatim odu i ne kupe više.
- Korisnici za posebne prigode: Svi su oni koji proizvode tvrtke zahtijevaju samo za određenu priliku.
Kao primjer ako stavimo slučaj restorana:
- Čest korisnik bio bi potrošač koji radi u blizini restorana i kupuje svoj ručak svakog dana u tjednu.
- Povremeni može biti osoba koja povremeno putuje u grad u kojem je restoran i tamo ruča.
- Sezonski bi bio slučaj osobe koja posjećuje restoran na zabavama do kraja godine.
- Jedna od posebnih prigoda bit će ona koja posjetiti restoran na datume rođendana, godišnjice i posebne datume.
3. Segmentacija prema stupnju upotrebe
Naravno, ta se segmentacija provodi prema razini ili količini koju ljudi konzumiraju za proizvod ili uslugu. Kupci i skupine potrošača mogu se klasificirati na:
- Velika kupnja: Oni su ti koji kupuju u velikim količinama. Oni bi čak mogli predstavljati između 50% i 80% njihove prodaje za tvrtke.
- Prosječna količina kupnje: Obično kupuju prosječnu razinu proizvoda koju tvrtka redovito prodaje.
- Mala količina kupnje: Oni su oni koji robu i usluge koje tvrtka prodaje kupuju u malim količinama.
Na primjer, tvrtka koja prodaje toaletni papir imat će sljedeće segmente kupaca:
- Velika količina može biti lanac hotela koji vas kupuje na veliko.
- Prosječna količina je obitelj koja obično kupuje prosječnu količinu papira za mjesečnu potrošnju.
- Niska količina bi bila osoba koja živi sama i stoga kupuje u malom omjeru.
Prednosti primjene segmentacije ponašanja
Treba napomenuti da su najvažnije koristi koje se mogu postići primjenom bihevioralne segmentacije sljedeće:
- Pomaže tvrtkama da identificiraju skupine kupaca koje imaju zajedničko ponašanje i navike u kupnji.
- Ako tvrtka poznaje zajedničke karakteristike ponašanja svojih potrošačkih skupina, proizvodi se mogu bolje prilagoditi potrebama svake skupine.
- Kada tvrtka bolje opsluži svaku skupinu kupaca, može pridobiti vjerne kupce za proizvode i marke koje prodaje.
Napokon, možemo shvatiti koliko je važno za bilo koju tvrtku pravilno provesti segmentaciju ponašanja. Pomoću nje možete svoje kupce grupirati u segmente koji imaju zajedničke kupovne navike i ponašanja. Sve ovo pomoći će vam da bolje razumijete potrebe i želje svojih kupaca, kako biste mogli ponuditi proizvode koji su bolje prilagođeni svakoj grupi korisnika.
