Kvaliteta je svojstvo koje stvar ili predmet ima i koje definira njegovu vrijednost, kao i zadovoljstvo koje ono izaziva kod predmeta.
Definicija kvalitete može se razlikovati. To je subjektivni koncept, jer ako nekoga pitate o onome što doživljava kao kvalitetu, vjerojatno će se razlikovati od onoga što netko drugi smatra. Na primjer, jedna osoba može pomisliti da vozilo ima izvanrednu kvalitetu, dok se druga može složiti i smatrati da je drugačiji automobil kvalitetniji od prethodnog koji je pojedinac predložio.
Kvaliteta je svojstvo koje se u većini slučajeva jako uzima u obzir. Osim toga, to je također pridjev koji se koristi kao prodajni alat kada se primjenjuje na bilo koju uslugu, proizvod ili marku.
Kada je riječ o kvaliteti, različita su gledišta. Primjer toga bio bi ponuditi određene vrijednosti kupcima za razliku od drugih marki, ponuditi kontinuirana poboljšanja proizvoda ili usluga, generirati radne procese koji su široko prihvaćeni od svih radnika, cijeniti mišljenja kupaca i ispuniti njihova očekivanja, ostvariti koristi i nagrade na korištenje usluge.
Ukratko, kvaliteta se može proširiti na mnoštvo stvari, situacija i područja, tako da se može spomenuti i navesti u svima njima.
Različiti pojmovi na koje se odnosi pojam kvaliteta
To su najčešće:
- Kvaliteta života. Odnosi se na činjenicu opažanja subjektivnih i objektivnih vrijednosti koje podrazumijevaju da pojedinac može postići potpuno blagostanje na svim društvenim područjima te da može pristupiti dobrima koja su mu potrebna i zadovoljiti svoje vitalne potrebe. Primjerice, nekima bi kvaliteta života bila život u zemlji, uživanje u prirodi i odspajanje od velikog grada. Za druge bi bilo suprotno. Nekima se kvaliteta života može naći u malom stanu, prihvaćajući minimalizam, bez potrebe da imaju previše stvari, ali dajući vrijednost onome što imaju. Za ostale bi to bio život u velikoj kući s brojnim sobama i bilo koji novi objektiv na tržištu. Želite si moći dopustiti da živite onako kako želite.
- Kvaliteta korisničke usluge. Ovaj aspekt ovisi o percepciji koju klijent ima o tretmanu primljenom prilikom obraćanja brendu. Može biti više uzroka koji navode korisnika da kontaktira određenu marku: prigovori, sumnje, čak i čestitke na proizvodu ili usluzi. No, najvažnije je i da klijent ima percepciju optimalne kvalitete, ponuditi personalizirani tretman, komunikaciju i rješenje svojih pitanja što je prije moguće. Na taj će način klijent moći povezati kvalitetu riječi s primljenim liječenjem.
- Kvaliteta proizvoda. Riječ je o značajkama koje članak ima, njegovoj funkcionalnosti, ispunjavanju onoga što obećava i da su u potpunosti ispunjena očekivanja koja su stvorena prilikom njegove upotrebe.
- Kvaliteta u proizvodnji. Radi se o provođenju niza planiranja, izvršenja i radnji kako bi se osiguralo da je postupak od trenutka kada proizvod potječe, upravlja se u tvornici, distribuira se i dolazi do kupca, optimalan u svim aspektima, postižući potrebnu kvalitetu za opskrbu potrebe kupaca.