Usluga u ekonomskoj sferi je radnja ili skup aktivnosti usmjerenih na zadovoljenje specifičnih potreba kupaca, pružajući nematerijalni i personalizirani proizvod.
Kaže se da je usluga heterogena jer se, uzimajući u obzir različite čimbenike, rijetko međusobno podudaraju i obično se dizajniraju i provode s pažnjom na svakog klijenta ponaosob. Drugim riječima, ne postoje lanci masovne proizvodnje kao u proizvodnji robe.
S druge strane, budući da su usluge uglavnom nematerijalne ili nematerijalne (o tome ćemo se kasnije pozabaviti), potrošač ih ne može posjedovati. Jasan primjer ove vrste bila bi služba za korisnike, uobičajena za velike marke.
Konačno, značenje usluge je onoliko široko koliko je važno. Stoga ćemo vidjeti njihove karakteristike.
Karakteristike usluga
Najvažnije karakteristike usluga su sljedeće:
- Nematerijalna ulaganja: Ne mogu se vidjeti ili dodirnuti. Oni nisu poput dobra kojeg dodirujemo, koristimo, čuvamo.
- Nedjeljivo: Iako se paketi usluga mogu kupiti zasebno, postoji najmanje nedjeljiva jedinica. Kad odemo u hotel, plaćamo uslugu. Mogli bismo plaćati i po satu, ali to je usluga. Ne možemo imati pola tijela unutar hotela, a pola tijela vani.
- Heterogeni: Vrlo su raznolike i raznolike. To smo mislili pod širinom njegovog značenja. Možemo pronaći usluge vezane uz savjetovanje, bankarstvo, računovodstvo, ugostiteljstvo ili slobodno vrijeme.
- Ne mogu se čuvati: Općenito, usluge se ne mogu pohranjivati. U tom su smislu pružanje i potrošnja usluga istovremeno. Primjerice, ako nas konobar posluži u restoranu (uslužni sektor), tu uslugu ne možemo pohraniti niti spremiti. Na primjer, avionska karta s određenim datumom (osim ako ne promijenimo datum), ako je ne koristimo, ona se gubi. Taj avion više ne putuje taj dan u isto vrijeme. Možda to učinim još jedan dan, ali ne baš sada.
Sve su značajke usluga međusobno povezane.
Razlika između dobra i usluge
Postoji nekoliko razlika između robe i usluga. Glavna je da dobro može biti materijalno ili nematerijalno, ali usluga može biti samo nematerijalna. Primjerice, opipljivo dobro je automobil (može se taknuti), a nematerijalno dobro je računalni program (ne može se dodirnuti).
Međutim, iako usluge mogu imati opipljiv dio, općenito su nematerijalne. Primjerice, kad kupimo kartu za vlak ili kad odemo u bar na međuobrok.
Što se tiče podrijetla usluga, one mogu biti javne ili privatne prirode, ovisno o tome koji sektor gospodarstva njima upravlja. Drugim riječima, nije isto što određenu uslugu zajednička i privatna tvrtka nudi državnoj ili nekoj službenoj upravi. U određenim je slučajevima također moguće da postoji mješoviti model i da uslugu zajednički nude javni i privatni sektor.
Sektor usluga uključuje velik broj mogućnosti u ekonomskoj stvarnosti, uključujući administraciju, prijevoz, hotele, gastronomiju ili financijske usluge. Ostali profesionalci u području zdravstva, obrazovanja ili kućni radnici također spadaju u ovaj koncept.
Uvjeti koji se odnose na svaku uslugu obično se utvrđuju i definiraju ugovorom ili računom, jasno navodeći smjernice ili troškove provođenja iste i obavještavajući klijenta o njima. Uz to, uobičajeno je postojanje stalne pozornosti prema potrošaču i dostupnost pitanja ili sumnji u vezi s proizvodom.
