Komunikacijske vještine, koje se nazivaju i komunikacijskim vještinama, su sposobnosti koje promiču učinkovitu komunikaciju i mogu se razvijati tijekom cijelog života.
Komunikacijske vještine predstavljaju skup sposobnosti koje pojedinac posjeduje i koje se mogu razvijati tijekom svog života s ciljem da može komunicirati na učinkovitiji način i poboljšati svoje društvene odnose.
Posao, obitelj, partner, prijatelji aspekti su koji mogu imati koristi ako se poboljšaju komunikacijske vještine.
I ne samo to, već i poboljšava samopoštovanje i samopouzdanje kad znate kako bolje komunicirati sa svijetom oko sebe. Odnosno, kad imate komunikacijske vještine.
U mnogim su profesionalcima u određenim sektorima, poput marketinga i komunikacija, ove vrste vještina vrlo potrebne u poslovima koji se nude.
Dobra vijest o komunikacijskim vještinama je ta da ih je moguće ojačati i poboljšati tijekom života. Mogu se naučiti i ojačati kako bi ih se primijenilo u praksi u svim vrstama situacija.
Vrste komunikacijskih vještina
Ovo su najistaknutije komunikacijske vještine ili kompetencije:
- Suosjecanje: Staviti se u tuđe cipele i osjećati ono što možda osjećate u toj situaciji ili u određenom događaju. To je jedna od najpriznatijih i najcjenjenijih vještina. To vam omogućuje razumijevanje nečijeg gledišta, mišljenja i percepcije bez potrebe da ih osuđujete, već pokušavate razumjeti njihovo ponašanje i osjećaje upravo u tom trenutku.
- Aktivno slušanje: Ovo je nešto što mnogi razumiju, ali ne provode u praksi. Riječ je o tome da svim svojim osjetilima slušate osobu koja govori, bez reagiranja ili razmišljanja o reagiranju prije nego što završi s govorom. Cilj je procijeniti ono što govori, obrazložiti svoja mišljenja i pričekati odgovor kad završi s govorom i bude pažljivo i aktivno saslušan.
- Neverbalni jezik: Postoje studije koje utvrđuju da je u razgovoru ono što daje više informacija i tragova o korisniku neverbalni jezik u usporedbi s verbalnim jezikom koji se u to vrijeme koristi. Geste, pogledi, položaji daju mnoge naznake načina na koji se osoba osjeća i onoga što prenosi tijekom komunikacije.
- Verbalni jezik: Riječ je o svemu onome što se emitira kroz jezik. Na primjer, ton koji se koristi ako se izgovara naglas, ako se radi brzo ili polako ili ako se emitiraju stanke. Na verbalnom jeziku se može puno raditi kako bi se moglo izraziti ono što se izražava i ton koji se želi postići kako bi se poruka pravilno primila do primatelja.
- Rješavanje sukoba: To je nešto vrlo neophodno za osobni i radni život. Kako se sukobi mogu učinkovito riješiti? Najbolje je imati miran stav, procijeniti problem, saslušati uključene strane i dogovoriti se o rješenju pozitivnom za sve one koji sudjeluju u sukobu.
- Uvjeravanje: To je komunikacijska vještina tipična za profesionalce u prodaji ili, primjerice, za marketing. Cilj je iznijeti niz argumenata koji motiviraju kupnju ili mogućnost navođenja korisnika da nešto posebno učini. To je odlučujući dio kada se odvija pregovarački proces.
