Upravljanje znanjem postupak je koji slijedi sustavni, logični i organizirani poredak za proizvodnju, prijenos i primjenu znanja.
U osnovi, upravljanje znanjem primijenjeno na organizacije događa se kada se znanje i iskustva prenose s jedne osobe ili grupe na drugu osobu ili skupinu koja je dio organizacije.
Stoga je upravljanje znanjem olakšavajući sustav koji prenosi pojedinačna i kolektivna iskustva. Ta su iskustva dio znanja o ljudskim resursima koji djeluju u organizaciji. Svrha je osigurati da ovo znanje postane dodana vrijednost za tvrtku i omogućava joj da održi održivu prednost u odnosu na ostala.
Budući da se znanje ne može smatrati nečim isključivim za svakog zaposlenika. Znanje se dijeli i postaje važan kapital za tvrtku. Razmjenom znanja svi ga mogu koristiti, a to tvrtkama omogućuje povećanje njihove učinkovitosti i produktivnosti.
Drugim riječima, upravljanje znanjem omogućuje tvrtkama da dodaju vrijednosti proizvodima i uslugama koje prodaju na tržištu. Ova dodana vrijednost čini ih značajnim razlikovanjem od konkurencije.
Jesu li informacije isto što i znanje?
Moramo pojasniti da informacije i znanje ne znače isto.
1. Informacije
Nesumnjivo, informacija obuhvaća niz podataka koji su strukturirani prema svojoj važnosti i namjeni. Informacije su poruke koje se prenose osobi ili skupini ljudi koji su dio organizacije. Ova se poruka prenosi radi postizanja predloženih ciljeva.
2. Znanje
Dok je znanje skup znanja koje je često teško komunicirati. Iz tog razloga nužno je da se unutar organizacije razvije niz priručnika, tablica, dijagrama i bilo kojeg drugog alata koji će pomoći u njihovom prijenosu.
S druge strane, znanje se neprestano razvija. Razvija se interakcijom s ljudima koji ga koriste i okolinom u kojoj organizacija djeluje. Dakle, znanje se kontinuirano nadopunjuje i poboljšava.
Vrste znanja
Dvije su uglavnom dvije vrste znanja:
1. Izričito
Zapravo, eksplicitno znanje je vrsta znanja koja dostiže stupanj formalizacije u vrijeme izrade dokumenata, pravila, kodeksa i normi. To omogućuje olakšavanje procesa prijenosa putem treninga i tečajeva za formaciju koji se moraju trajno nuditi za ljudske resurse.
2. Prešutni
Sada je prešutno znanje znanje koje ima svaka osoba koja je dio tvrtke i koje je povezano sa stečenim iskustvom i vještinama. Ima visok stupanj važnosti za bilo koju tvrtku, ali je teže komunicirati i dijeliti.
Slijedom toga, to je nematerijalno dobro i teško ga je formalizirati. Budući da uključuje niz vjerovanja, vrijednosti, intuicije i osjećaja. Iz tog razloga teško ga je formalizirati riječima, jer se eksternalizira afektivnim radnjama.
Prednosti korištenja upravljanja znanjem
Organizacije koje pravilno primjenjuju upravljanje znanjem ubiru sljedeće prednosti:
1. Jednostavan pristup korisnim i relevantnim znanjima
Prvo, kada se primijeni pravilno upravljanje znanjem, svi u organizaciji mogu brzo pristupiti znanju. Ovo znanje je korisno i relevantno.
Zapravo, imajući lak pristup znanju koje postoji u organizaciji, svatko može jasno znati tko ima prešutno ili razumljivo znanje. A poznato je gdje se može naći eksplicitno znanje, odnosno ono koje mora biti jasno i detaljno određeno.
2. Smanjenje vremena
Drugo, pravilnim upravljanjem znanjem moguće je smanjiti vrijeme koje tvrtke koriste za razvoj novih proizvoda. Slično tome, potrebno je manje vremena za poboljšanje postojećih proizvoda. A također su i vremena rješavanja nastalih problema svedena na minimum.
3. Smanjenje troškova
Treće, troškovi se općenito smanjuju jer se eliminiraju troškovi povezani s ponavljanim pogreškama. Ako imate odgovarajuće znanje o procesima, čini se manje pogrešaka i povećava se učinkovitost tvrtke.
4. Upravljanje ažuriranim i inovativnim znanjem
Napokon, ako se upravljanje znanjem koristi pravilno, korisno i relevantno znanje može se kontinuirano obnavljati. To omogućava da se znanje s kojim zaposlenici organizacije rukuju uvijek održava u toku. Isto tako, znanje će uvijek biti inovativno, tako da tvrtka bolje reagira na promjene koje se mogu dogoditi.
Koji su najvažniji elementi upravljanja znanjem?
Naravno, znanje posjeduju ljudi ili ljudski kapital koji je dio organizacije. Međutim, najvažniji elementi od interesa za upravljanje znanjem su vještine i informacije koje ljudi posjeduju.
Općenito, svi znamo da je znanje koje posjeduje ljudski kapital tvrtke vitalni i odlučujući resurs za organizaciju. Budući da će o dobroj ili lošoj upotrebi i upotrebi, ovisiti uspjeh ili neuspjeh tvrtke.
Naravno, ovo znanje predstavlja know-how organizacije. Ako poduzeće uspije pravilno iskoristiti tu nematerijalnu imovinu, može postići uspjeh. Stoga je neophodno da se to znanje pohrani i organizira u informacijskim sustavima tvrtke.
Doista, kad postoji dobro strukturiran informacijski sustav, tom se znanju može pristupiti brzo i učinkovito. Sve to olakšava donošenje odluka u bilo kojoj situaciji ili problemu s kojim se može suočiti.
Alati koji se koriste u upravljanju znanjem
Glavni alati koji se mogu koristiti u upravljanju znanjem su:
- Korporativno obrazovanje: Uključuje sve vrste tečajeva i radionica koje zaposlenici prolaze izvan tvrtke. To je formalni postupak primanja znanja, tako da bi mogli i pohađati sveučilišta.
- Upravljanje vještinama: To je strateški model u kojem se određuju i upravljaju vještinama i stavovima koje zaposlenici organizacije moraju posjedovati. To radi postizanja utvrđenih ciljeva
- Upravljanje informacijama: Odnosi se na informacijske sustave koji su naručili i organizirali informacije. Tako da lako dolazi do svih onih koji to zahtijevaju, a samim time i postupak donošenja odluka je lakši.
- Učenje u organizaciji: Motivira kolektivno učenje, tako da se stvara proces stalnih inovacija. Podrazumijeva se da pogreške nisu neuspjeh, već da pogreške pomažu u stalnom poboljšanju tvrtke.
- Konkurentna inteligencija: Riječ je o održavanju kontakta s tržištima kako bi se pronašle nove poslovne mogućnosti. Na isti način, omogućava tvrtki da predvidi rizike koji mogu utjecati na nju i da se suoči s njima na prikladniji način.
U zaključku se može reći da je primjena upravljanja znanjem korisna za bilo koju tvrtku. Budući da omogućuje organizaciji da koristi bolje strategije, prakse, tehnike i rješenja. Rezultat je povećanje učinkovitosti i produktivnosti organizacije. Isto tako, standardizacijom procesa poboljšava se donošenje odluka.
