Kina prednjači na tržištu trgovina bez osoblja i već je otvorila prvu banku bez osoblja, kojom upravljaju samo roboti, uz banke Bank of America u SAD-u.
Umjetna inteligencija također transformira svijet financija, a trend prema dehumanizaciji usluga je činjenica.
Poslovanje banke bez osoblja
Iz onoga što je viđeno u najmodernijim podružnicama Kineske građevinske banke (CCB) ili Bank of America, da bi ušao u banku, kupac može otvoriti vrata QR kodom i biti prepoznat kroz skener lica. Kad uđe, robot će analizirati vaše zahtjeve i preusmjeriti vas na odgovarajuće mjesto:
- Na bankomat za obavljanje poslova koje je nekada radio zaposlenik banke.
- U sobu za virtualnu stvarnost, gdje će vam pomoću tutorial videa pomoći da saznate bankarske operacije koje sada morate sami izvršiti, kao što su; otvorite bankovni račun, izvršite polog, mjenjačnicu ili prijenos.
U svakom će vam slučaju biti omogućen chatbot, možda čak i s humanoidnim robotom, na koji možete postavljati pitanja i dobiti personalizirane odgovore na najčešće teme.
Potpuna dehumanizacija još uvijek neće biti moguća, a u banci bez osoblja u uredu još uvijek ima zaštitara. Baš kao što postoji pomoć na daljinu putem video poziva ljudskim zaposlenicima za probleme koji nisu mogući putem uredskih robota.
Što se tiče klijenata s visokom neto vrijednošću, oni uvijek mogu otići u privatnu sobu uz daljinsku pomoć ostalih zaposlenika, jer se oni obično bave osjetljivim pitanjima ili onima s velikim ekonomskim utjecajem i preferiraju ovaj sustav prije potpune provjere potpuno automatizirane banke .
Uništavaju li roboti radna mjesta u bankarstvu?
To je pitanje koje smo si postavili u posljednje vrijeme i koje smo već analizirali na Economy-Wiki.com.
U ovom je slučaju lik upravitelja banke i dalje neophodan i neophodan za rješavanje velikog broja operacija i pitanja. Bankarstvo i financije složeni su sektori i jedan je od najtežih za automatizaciju. Unatoč tome, provode se mnoge radnje koje roboti i klijenti već sami izvode. Istina je da velik broj zaposlenika u bankama utječe na ove mjere koje štede troškove osoblja, povećavaju produktivnost i moderniziraju sektor.
Iz druge perspektive, u stvarnosti lik bankara je onaj koji nestaje baš kao što će nestati i blagajnica supermarketa. Međutim, osobni savjetnik za upravljanje bankama ili menadžer portfelja i dalje će postojati, a također će se morati izmisliti i ažurirati svoje znanje o računalnim sustavima koje će koristiti.
Ovim se novim metodama vrednuju druge profesije kao što su pomoćnici ili korisnička služba koje informiraju i pomažu korisnicima u sumnjama ili problemima u operativnim sustavima. I pojavljuju se nova radna mjesta, poput analitičara podataka koji će biti profesionalci budućnosti u bankarstvu i mnogim drugim sektorima, jer će oni pomoći u poboljšanju procesa i istraživanju novih tržišta i formula kako bi došli do kupca. Ali ako postoji ključni posao u cijeloj ovoj informacijskoj revoluciji u bankarstvu, to je posao programera u financijskom sektoru.
Zapravo je potreban velik broj programera i financijskih analitičara koji će pomoći razumjeti ovu logiku i automatizirati sustav koji postupno provodi funkcije, ali ga još uvijek treba poboljšati u mnogim aspektima, a za to će ljudskom mozgu uvijek biti potrebno biti iza.
