Koncept korisničke kvote odnosi se na omjer onoga što kupac troši na našu tvrtku ili proizvode i njihove ukupne potrošnje u toj određenoj kategoriji.
Kvota kupaca izraz je koji je povezan sa stupnjem zadovoljstva i odanosti proizvodima tvrtke. Ako klijent ima pozitivna mišljenja, to će utjecati na privlačenje drugih klijenata, a također će povećati njihov udio u kupnjama u tvrtki, a korisni vijek trajanja klijenta s poslovanjem je vrlo plodan.
Ako se pak kupac odluči na loše ocjene o poslu, neće ga više kupiti. Odnos između tvrtke i kupca će nestati. Posljedično, to će uzrokovati da više kupaca izrazi svoje mišljenje o tom pitanju, čime će naštetiti lojalnosti kupaca.
Razlike između udjela kupaca i udjela na tržištu
Ova su dva pojma neophodna kada se govori o marketingu općenito. Značenje svakog mora biti poznato kako se ne bi pobrkali pojmovi.
- Naknada za klijenta: Proračun onoga što kupac potroši ili kupi u tvrtki i ukupne potrošnje u toj kategoriji.
- Tržišni udio: To je dio tržišta koji kupuje te proizvode ili ih troši od poduzeća.
Razlika je u tome što se u udjelu kupaca navodi pojedinačno, a u udjelu na tržištu već se govori u množini određenog broja potrošača.
Razlozi za povećanje prodaje vjernih kupaca
Da biste to poboljšali, usredotočite se na sljedeće:
- Dobivanje novog kupca košta gotovo šest puta više od održavanja kupca sretnim i zadovoljnim kada slijedi marku.
- Odnos s tim klijentom već je stvorio prethodnu komunikaciju između tvrtke i korisnika. Stoga postoji veza koja se održava tijekom vremena. Također da, ovo je urodilo plodom, postoji i emotivni dio, ne samo ekonomski.
- Imati bazu podataka o tim kupcima i proučiti ih kako bi im ponudili nove proizvode i usluge pomoći će u ispunjavanju njihovih potreba i natjerat će ih na neodređeno vrijeme da kupuju od te marke.
