Međuljudska komunikacija je razmjena poruka, kao i informacija, između dvije ili više osoba. Da bi to učinili, koriste se verbalnom i neverbalnom komunikacijom, s ciljem postizanja dobrog razumijevanja, što pomaže u razumijevanju poruke koja se izlaže.
Ljudska bića trebaju komunicirati kako bi se razumjela i organizirala u društvu.
Međuljudska komunikacija način je na koji oni provode ovaj komunikacijski proces. Proces u kojem se razmjenjuju osjećaji, podaci i informacije.
Da bi to učinili, koriste se verbalnom i neverbalnom komunikacijom. Kada govorimo o međuljudskoj komunikaciji, valja napomenuti da se ona provodi između dvije ili više osoba. Na isti način moramo pojasniti da je verbalna komunikacija ona koja se događa kada emitiramo zvukove na određenom jeziku, dok se neverbalna komunikacija odnosi na onu koja prati prethodnu i nastaje kao posljedica kretanja rukama, držanjem tijela, kao i svim onim gestama koje nemaju nikakve veze s verbalnom, govornom komunikacijom.
Međuljudska komunikacija ima velike koristi za čovjeka. Ljudi koji imaju ovu vještinu vrlo su razvijeni, bolje se prilagođavaju svakoj promjeni, a imaju zadovoljavajuće društvene odnose.
Koji su elementi uključeni u međuljudsku komunikaciju?
Među elementima koji su uključeni u komunikaciju, ovo su glavni:
- Pošiljatelj i primatelj: Mogli bi se definirati kao komunikatori, jer u svakom trenutku mijenjaju uloge. Pošiljatelj i primatelj dva su bitna elementa. Međuljudska komunikacija odvija se između dvije ili više osoba.
- Poruka: To su informacije ili podaci koje oni razmjenjuju. Poruke se mogu razmjenjivati verbalnom ili neverbalnom komunikacijom. Cilj je, da, da je lako razumljiv i jednima i drugima.
- Kodirati: To je skup elemenata koji se kombiniraju slijedeći određena pravila i koji su semantički protumačivi, što omogućuje razmjenu informacija.
- Kanal: Razgovor, poziv ili slanje poruka putem mobilnih uređaja primjer su kanala na kojima se može provoditi međuljudska komunikacija.
- Kontekst: To je prostor u kojem se odvija komunikativni čin. Drugim riječima, niz okolnosti koje utječu na pošiljatelja i primatelja, a također uvjetuju tumačenje poruke.
- Povratne informacije: Poznat i kao povratna informacija. To je razmjena mišljenja i informacija koja se daju tijekom međuljudske komunikacije.
Međuljudska komunikacija vrlo je potrebna vještina tvrtki kada traže kandidate za popunu radnih mjesta; obično pozicije povezane s poslovanjem i odnosima s kupcima.
Može se istaknuti niz srodnih vještina koje će pogodovati međuljudskoj komunikaciji.
Vještine koje poboljšavaju međuljudsku komunikaciju
Među potrebnim vještinama, najistaknutije su prikazane u nastavku:
- Aktivno slušanje: Aktivno slušanje visoko je cijenjena vještina. Njegov se cilj temelji na obraćanju pažnje na osobu koja govori, ne samo da joj odgovori, već i da razumije što komunicira.
- Govor tijela: Neverbalna komunikacija govori mnogo više o sebi nego verbalna komunikacija. Briga o držanju tijela, gestama i izrazima lica tijekom razgovora bit će od velike pomoći u komunikaciji kako želimo.
- Suosjecanje: Staviti se na mjesto druge osobe i procijeniti što osjeća, pomoći će nam da ih puno bolje razumijemo. U međuljudskoj komunikaciji empatija je od velike pomoći jer ne samo da netko misli o sebi, već je jedna osoba sposobna razumjeti položaj druge.
- Asertivnost: Način na koji možete iznijeti svoje mišljenje bez ozljeđivanja ili uvrede, već pokazivanjem iskrenog stava i isticanjem svega što želite postići. Od velike pomoći će biti održavanje optimalne međuljudske komunikacije.