Marketing, marketing, marketing ili marketing skup je aktivnosti i procesa usmjerenih na stvaranje i priopćavanje vrijednosti marke, prepoznavanje i zadovoljavanje potreba i želja potrošača.
Kada govorimo o marketingu, mislimo na sve aktivnosti, tehnike ili strategije kojima je cilj poboljšati prodajni proces, a možda čak i modificiraju dizajn proizvoda ako ga to čini privlačnijim za njegovu ciljanu publiku. Ne samo u reklamnom smislu privlačenja više ljudi lijepim proizvodom i dizajnom, već i prepoznavanja onoga što kupci trebaju. Odnosno proučavati što im treba, zašto im treba, kako žele ili zašto to žele.
Zbog toga marketing nije posvećen samo poboljšanju prodaje, već uključuje i sve što je povezano s poboljšanjem procesa prodaje proizvoda ili usluge, od proučavanja potrebe za pokrivanjem, tržišne niše do one koja će biti usmjerena, njezine proizvodnje, njegov prodajni format, logistika, marketing i servis nakon prodaje.
Usprkos tome, shvaćamo kako disciplina marketinga ide daleko dalje od oglašavanja. Cilj marketinga je mnogo širi. Stoga bismo mogli reći da je oglašavanje samo jedan dio marketinga.
Marketing se ne fokusira samo na proizvod i njegov odnos s kupcima ili potencijalnim kupcima, već je i u potpunosti usklađen s ciljevima tvrtke. Zadužen za analizu kako se tvrtka doživljava na tržištu i proučavanje kako poboljšati ili održati tu percepciju, kako bi se kratkoročno i dugoročno postigli ciljevi tvrtke.
Marketinški ciljevi
Krajnji cilj marketinga je povećati prodaju proizvoda ili usluge. Da bi to učinio, analizira kako dodati vrijednost marki i donijeti proizvode ili usluge tvrtke ljudima koji ih trebaju i žele. To omogućuje stvaranje vrijednosti za tvrtku, jamčeći profitabilnost.
Drugi je cilj marketinga privući nove kupce i zadržati ih, jer za to možete pokušati privući pozornost javnosti. Na primjer, izlaganjem medijima, korištenjem slogana, poznatih ljudi i razvojem dizajna koji okružuje proizvode.
Da bi postigao svoje ciljeve, marketing obuhvaća sve, od analize tržišta, postojeće ili potencijalne potražnje, dizajna proizvoda, promocije i pakiranja, do bolje komunikacije s potencijalnim kupcima. Sve to razdvaja u četiri različite strategije, što ćemo vidjeti u nastavku.
Uz to, kao što smo već spomenuli, marketing ide ruku pod ruku s globalnim ciljevima tvrtke.
Ukratko, marketinški ciljevi su:
- Povećajte prodaju proizvoda ili usluge.
- Izgradite i zadržite odnos s potrošačima.
- Dodajte vrijednost marki, proizvodu ili usluzi.
- Poboljšajte percepciju imidža tvrtke, marke, proizvoda ili usluge.
- Povećajte vidljivost tvrtke, marke, proizvoda ili usluge.
Marketinške strategije
Obično se razmatraju četiri marketinške strategije, poznate kao 4 P marketinga, koje se pak nadopunjuju 4 C marketinga.
4 P marketinga
- Proizvod: Obuhvata od proučavanja potrebe za pokrićem, tržišne niše na koju će se odnositi, do dizajna proizvoda i njegove ambalaže.
- Cijena: Analizira vrijednost koju opažaju i klijent i kupac, cijenu koju treba utvrditi i format u kojem će se naplatiti.
- Kvadrat: Odnosi se na mjesto putem kojeg se proizvod može kupiti, fizički ili digitalno. Analizirajte kanale distribucije.
- Promocija: Analizirajte strategije širenja i oglašavanja proizvoda promovirajući svoju kupnju. Tu dolazi do izražaja oglašavanje.
Marketing, dakle, obuhvaća sve ono što tvrtku vodi do poboljšanja prodajnog procesa, od prvog proučavanja tržišne niše, do stjecanja kupaca i održavanja odnosa s njima. Bilo da je to primjerice od zahvalnice ili e-pošte do obroka s potencijalnim klijentom.
Pogledajte 4 P marketingaTvrtke proučavaju okruženje koje će okruživati njihov projekt, kako bi se mogle suočiti i predvidjeti njegove karakteristike i razvoj. Analiziraju trenutnu situaciju na temelju tog marketinškog okruženja, a tvrtka je orijentirana na svoje ciljeve. Za to je od velike važnosti provesti marketinški plan, koji je jedan od najvažnijih elemenata poslovnog plana tvrtke.
4 C marketinga
Evolucija potrošačkih trendova, kao i novi kanali društvene komunikacije, doveli su do transformacije u temeljima na kojima se grade marketinške strategije koje danas provode tvrtke.
Cilj mu je učiniti da se potrošač osjeća saslušanim i razumljivim od strane marke koja mu nudi sve moguće sadržaje kako bi njihovo iskustvo kupovine bilo jednostavno, udobno i brzo te kako bi njihov odnos s njim bio blizak i prirodan.
Marketinška 4 C su sljedeća:
- Potrošač
- Komunikacija
- Pogodnost
- Trošak
Porijeklo marketinga
O podrijetlu marketinga i njegovim pristupima tijekom vremena možemo vidjeti više u sljedećem članku. Međutim, u nastavku donosimo mali sažetak podrijetla marketinga.
Pogledajte povijest marketingaStrategija i tehnike marketinga sežu u prošlost, stare su koliko i sama civilizacija. Pokrenute su u vrijeme kada je trgovac ili vlasnik tvrtke želio prodati više od konkurencije ili dosegnuti više potencijalnih kupaca zainteresiranih za njihov proizvod ili uslugu.
Međutim, marketing se razvio i, što je još važnije, profesionalizirao dolaskom Industrijske revolucije u 18. stoljeću. Masovna proizvodnja i donošenje antitrustovskih zakona stvorili su potrebu za razlikovanjem od ostalih konkurenata koji su proizveli potpuno isti proizvod.
"Potrošnja je jedini cilj i svrha sve proizvodnje, a interesi proizvođača trebaju se služiti samo onoliko koliko je potrebno za promicanje namjere potrošača", izjava je koju je u osamnaestom stoljeću napisao Adam Smith i koja je blizu temelj modernog marketinškog koncepta. Slijedi ideja da se glavna motivacija ili briga svakog proizvođača vrti oko tih želja i potreba potrošača.
Bilo bi to početkom 20. stoljeća, konkretno 1902. godine, kada je profesor Jones sa Sveučilišta Michigan prvi put upotrijebio izraz "marketing". Nekoliko godina kasnije, disciplina je rasla dok nije postigla svoju samostalnost i neovisnost 1911. Nedugo nakon, 1914., Lewis Weld je na svjetlo dana iznio prva znanstvena istraživanja o marketingu. Samo godinu dana kasnije, prvu će marketinšku knjigu objaviti Arch Wilkinson Shaw.
Također je važno istaknuti, pored povijesnog podrijetla, i svoju početnu definiciju. U to je vrijeme marketing bio zadužen za dvije stvari: proizvodnju i proizvod. I, uzimajući to u obzir, pokušao je distribuciju učiniti što učinkovitijom. Isto tako, marketing je bio ograničen na komercijalne aktivnosti, radi zarade. Kasnije se disciplina proširila i na druge spektre poput neprofitnih organizacija, zaklada ili čak politike.
Različite definicije marketinga
Marketing ili marketing vrlo je širok pojam u kojem svi stručnjaci crpe nijanse iz prethodnih definicija, ovdje vidimo najčešće:
- AMA (Američko udruženje za marketing): Funkcija je tvrtke i skupa procesa za stvaranje, komunikaciju i isporuku vrijednosti kupcima i njihovim odnosima na način koji koristi tvrtki i njezinoj publici.
- Santesmases: To je način zamišljanja i izvršavanja odnosa razmjene, kako bi se učinilo zadovoljavajućim stranama koje interveniraju i društvu, razvojem, vrednovanjem i promocijom, od strane jedne od strana robe, usluga ili ideja da je druga dio potrebe.
- Philip Kotler: To je društveni i administrativni proces kroz koji skupine i pojedinci dobivaju ono što trebaju i žele generiranjem, ponudom i razmjenom vrijednih proizvoda sa svojim vršnjacima.
Pogledajte sve ekonomske pojmove povezane s marketingom u našem marketinškom rječniku.