Da bi posao neprestano bio uspješan, važno je da se sve pravilno kontrolira i pažljivo se prati. U Appleu to znaju i zato nikoga ne ostavljaju ravnodušnim svaki put kad lansiraju novi proizvod ili otvore novu trgovinu širom svijeta. Apple Stores nisu samo trgovine, njihova arhitektura i interni rad brinu se i maze do najsitnijih detalja.
Toliko da su mnogi predmeti - poput namještaja ili torbi - dizajnirani ad hoc i čak imaju svoje patente - na primjer, poznate prozirne stepenice. Sva ova briga i trud ne čudi, jer je iza ideje koncepta Apple Storea bio sam Steve Jobs.
Kad se Steve Jobs vratio u Appli Usred krize 1997. godine bilo mi je vrlo jasno da je potrebno poboljšati korisničko iskustvo prilikom kupnje ili traženja podrške za proizvod. Do tada su Appleove proizvode prodavale druge tvrtke, uglavnom u trgovačkim centrima, a to se Steveu Jobsu nije svidjelo. Smatrao je da bi Appleovi proizvodi trebali imati vlastite prodavaonice sa svojim zaposlenicima koji su razumjeli proizvod i u njega potpuno vjerovali. Tako su počeli raditi i 2000. godine sagrađeni su na periferijiCupertinoneka skladišta kako bi stvorili razne 'lažne' modele trgovina i tako testirali novi dizajn i njegovu distribuciju.
Ovaj je manevar otvaranja vlastitih trgovina bio stvarno rizičan zbog Appleove nesigurne ekonomske situacije u to vrijeme. Prodaja proizvoda u velikim trgovačkim centrima putem trećih strana barem je donosila fiksni prihod, a ideja posla bila je upravo zatvoriti taj izvor prihoda odjednom. Ali kao što već znamo, nitko nije mogao zaustaviti Jobsa. Otkazani su ugovori s posredničkim tvrtkama i konačno su 2001. otvorene prve dvije Apple Stores u gradovima Tysons Corner u Virginiji i Glendale u Kaliforniji.
Tijekom tog prvog vikenda posjetilo ih je više od 7.700 ljudi, a ostavilo je i više od 600.000 dolara dobiti. Ponovno je Steve Jobs bio u pravu s ovom marketinškom strategijom i danas Apple ima 495 trgovina u 17 zemalja i njihov broj nastavlja rasti. Otvaranje nove trgovine ima čak i svoje ime,NSO (otvaranje nove trgovine) i to je popriličan događaj kada čak i važni rukovoditelji tvrtke odlete na taj događaj.
Ući u Appleovu trgovinu danas kao kupac prilično je iskustvo, ali još je više kao zaposlenik. Odabir za rad u Apple trgovini nije lak zadatak, zapravo najbolji način za zapošljavanje je da vas netko preporuči iznutra. Ovo su neke od zanimljivosti, o kojima su govorili zaposlenici - ili bolje rečeno, bivši zaposlenici - tvrtkeApple Store koje smo prikupili:
- Ne možete izgovoriti neke rečenice. Na primjer "nažalost", "ne znam", "slomljeno" itd.
- Točnost je jedan od temeljnih zahtjeva u tvrtki, zapravo je to glavni razlog za otkaz.
- Poštanski sandučić dodijeljen zaposleniku ne može se gledati izvan Apple Storea.
- Ako ispunite anketu o zadovoljstvu, ona će doći do zaposlenika (i njegovog nadređenog) koji je opsluživao kupca i dobit će ocjenu tzv.NPS (neto rezultat promotora). Te se točke koriste za njegovo vrednovanje i promicanje.
- Zaposlenici puno plješću. Ne samo klijenti, čak i ako dobrovoljno napustite tvrtku, primit ćete jedan od ovih aplauza.
- Apple drži nove proizvode u strogoj tajnosti, čak i od svojih zaposlenika. Na primjer, kadaiPhone 5 išao na tržište, kablovirasvjeta poslani su u Apple Stores prije nego što su službeno najavljeni. Čak je i dizajn ovog kabela bio tajna, do te mjere da su nove kabele isporučili s lažnom ovojnicom koja je oponašala stari 30-pinski. Nakon što je najavljen novi kabel, poslane su im upute kako skinuti jaknu kako bi se prikazali novi konektori.
- Uobičajeno je da se parovi sklapaju između zaposlenika - a Apple se ne žali - ali ako jesteMenadžer, vrlo je vjerojatno da ćete biti premješteni u drugu trgovinu.
- Na društvenim mrežama zabranjeno je pisati o poslu, a još manje postavljati fotografije u uniformi. To je iznjedrilo neke anonimne mreže zaposlenika gdje mogu podijeliti svoja iskustva na poslu.
- Najcjenjenija razina uApple Store Zove seGenijalnost. To se postiže tek nakon godina rada u trgovini. Oni su zaduženi za popravak uređaja i ako dosegnete ovu razinu, putovat ćete uCupertino iliAustin nekoliko tjedana za intenzivan trening.
- TheSpecijalista Oni su zaposlenici koji pokušavaju prodati Apple proizvode i dobiti "proviziju" - više poput dodataka - za prodaju, koja se pak nadgledaju.
- Ako netko kupi previše materijala u kratkim vremenskim razdobljima, može se pratiti da li kupuje materijal za daljnju prodaju - to je posebno slučaj u SAD-u, jer se proizvodi mogu kupiti u dolarima jeftinije nego u Europi.
- Možete biti u trgovini dok god želite koristiti uređaje … sve dok ne ometate druge kupce i ne mirišete loše.
- Appleovo sjedište u Cupertinu interno je poznato među zaposlenicima tvrtkeApple StoreŠto 'Matični brod‘ (Majčinstvo)
- Neće vas ispraviti čak i ako pogriješite kada se pozivate na njihove proizvode (na primjer, ako kažetegledam, umjestoApple sat).
- Postoji program obuke za sve nove zaposlenike pod nazivomOsnovni trening.
- Postoje sobeVip za poznate osobe koje žele kupiti Appleov proizvod. Na primjer, trgovina na 5. aveniji u New Yorku otvorena je 24 sata i ima jednu od tih soba.
- U svim trgovinama kupcima nude besplatne radionice na koje možete ići koliko god želite.
- TheApple Store Laži u Kini toliko su slični izvornicima da čak i zaposlenici vjeruju da rade za Apple.
Siguran sam da sljedeći put kad odete na jedanApple Store vidjet ćete ih drugim očima.