Ugled marke je percepcija koju potrošači imaju o određenoj marki, proizvodu ili usluzi.
Može biti pozitivan ili negativan, ovisno o dojmovima koje imaju na njihove slike, mišljenja, određene kampanje i vrijednosti koje prenose.
Uvođenje robnih marki u digitalni sektor stvorilo je mišljenja korisnika u različitim kontekstima i da ih drugi klijenti naširoko uzimaju u obzir da bi razvili reputaciju marke.
Čimbenici reputacije marke
Postoje različite studije o reputaciji marke, ali jedna od najpoznatijih je ona koju je proveo Harris-Fornbrun pod nazivom "Koeficijent korporativne reputacije" koja identificira 6 čimbenika koji su podijeljeni u 20 kvaliteta:
- Emotivni dojam: Dobar osjećaj, divljenje i poštovanje prema društvu.
- Proizvodi i usluge: Tvrtka vjeruje u svoje proizvode i usluge, nudi visoku kvalitetu, inovativnost i pozitivnu vrijednost od njih.
- Vizija i vodstvo: Imate izvrsno vodstvo, jasnu viziju budućnosti i iskorištavate tržišne prilike.
- Radno okruženje: Čini se kao prikladna tvrtka s dobrim zaposlenicima.
- Financije: Povijest profitabilnosti, rizik ulaganja i izgledi za budući rast u usporedbi s konkurentima.
- Društvena odgovornost: Podržava humanitarne svrhe, odgovoran je za okoliš i korektno se odnosi prema svojim zaposlenicima.
Koraci za postizanje dobre reputacije marke
Cilj je tvrtke biti percipiran kao solidan i pozitivan brend za svoje kupce. Za to postoji nekoliko faza koje morate provesti:
- Istraživanje i procjena: Tvrtka izrađuje vlastitu analizu kako je javnost trenutno doživljava. Pomoću ovoga ćete znati sliku koju imate i odgovara li onome što stvarno želite prenijeti.
- Analiza: Nakon što je faza ocjenjivanja završena, morat ćete analizirati što se o njoj govori. Možete se usredotočiti na razne komunikacijske kanale kako biste o tome stvorili jasno mišljenje.
- Razumijevanje potrošača: Robna marka mora razumjeti potrošače, znati zašto su na takav način opazili vašu tvrtku. Odavde potencijalnim kupcima možete ponuditi proizvode ili usluge koji su im potrebni, kao i raditi na svojoj slici, kampanjama i porukama kako biste postigli sliku koju želite prenijeti kroz sve prethodno prikupljene podatke.
