Povratne informacije - što je to, definicija i koncept

Povratne informacije uključuju niz međusobno povezanih elemenata i namijenjene su spominjanju povratka dijela izlaza na sam ulaz, to je koncept koji se široko koristi u području komunikacije.

Povratne informacije su pojam koji se široko koristi kada se govori o komunikaciji, jer ako se ona učinkovito provodi između pošiljatelja i primatelja, posljednji odgovor slijedi nakon poruke koju je izdao prvi.

Međutim, ne samo na ovom polju koristi se koncept povratnih informacija, već se ovaj pojam koristi i u drugim vrstama područja poput ponašanja, poslovnog područja, između ostalog.

Povratne informacije, pojam koji je ekvivalentan povratnoj informaciji, također imaju različite vrste u smislu izvršenja.

Vrste povratnih informacija

Postoje dvije vrste:

• Pozitivna ocjena. U tom je slučaju pojačan odgovor početnog podražaja koji je otkriven u prvom stupnju.
• Negativne povratne informacije. Pretpostavlja se suprotno od prethodne, izdavatelj je obaviješten tako da se početni podaci isprave.

Istaknuti primjeri povratnih informacija

Evo nekoliko primjera ovisno o kontekstu i opsegu u kojem se koristi ovaj pojam:

• Komunikacija. U ovom se slučaju pojam povratnih informacija često koristi puno, jer je u ovom kontekstu važno znati što misli primatelj poruke koju vam je poslao pošiljatelj. Vrlo je korisno poznavati ove vrste mišljenja kako bi se izvršile izmjene u proizvodima ili uslugama, proizvodnim procesima, primijenile promjene, ispravci i druge vrste pitanja koja se odnose na ideju da se poruka uvijek poboljša i što je s njom povezano.
• Obrazovanje. Drugi način da saznamo razumije li se objašnjenje u obrazovnom području jest procjena signala i percepcija koje imaju učenici. Ako su povratne informacije negativne, bit će zanimljivo procijeniti ih kako bi se modificirali koncepti i nastavni procesi s ciljem da učenici koji čine razred razumiju ono što se otkriva.
• Tijelo. Neke manifestacije o zdravlju i simptomima mogu se uključiti u takozvane povratne informacije jer pokazuju znakove ili naznake radi li nešto ispravno ili ne. Oni su obavijesti o tome što se može događati u zdravstvenom aspektu. Na primjer, povišena temperatura može biti negativan pokazatelj, ali istodobno koristan jer postaje obrana od virusa.
• Društveni mediji. Jedan od najtraženijih ciljeva na društvenim mrežama su povratne informacije. Tvrtka koja je prisutna na Facebooku, na primjer, želi poboljšati imidž svoje marke, poboljšati svoju tvrtku, poboljšati prodaju, a za to će mišljenja i komentari korisnika biti od vitalne važnosti kako bi mogla poboljšati ili modificirati aspekte njegovo upravljanje, usluge ili proizvodi.
• Kupci. Na primjer, kada stvarate program vjernosti kupaca, važno je znati što misle o marki nakon što su kupili njihove proizvode ili usluge. Razvijanje upitnika, intervjua ili poziva da klijent komentira svoju percepciju vrlo je koristan primjer povratnih informacija za tvrtke.