Služba za zahtjeve za štete Glavne uprave za osiguranje i mirovinske fondove (SRDGSFP) odjel je odgovoran za rješavanje žalbi i zahtjeva koje su pokrenuli korisnici usluga osiguranja i mirovinskog plana u Španjolskoj.
Riječ je o odjelu stvorenom 1964. godine kako bi se riješile nesuglasice koje su pokrenuli osiguranici, sudionici i korisnici osiguranja i mirovinskog plana. U tom smislu, svaki korisnik koji smatra da su njegova prava povrijeđena kao rezultat neučinkovitog djelovanja subjekta, može se obratiti Službi za potraživanja Glavne uprave osiguranja i mirovinskih fondova.
U stvari, možete otići i na Službe za potraživanja Nacionalne komisije za tržište vrijednosnih papira (CNMV) i Banke Španjolske. Bilo koji od tri odjela će analizirati njegov sadržaj i proslijediti žalbu u slučaju nesposobnosti odgovarajućem odjelu. Međutim, valja napomenuti da njihova izvješća nisu obvezujuća, već samo informativna.
DGSFP je zadužen za utvrđivanje potrebnih zahtjeva kako bi mogao iznijeti zahtjeve i uzroke neprihvatljivosti. Pored toga, godišnje se objavljuje izvještaj Službe za žalbe DGSFP-a gdje se sažimaju žalbe korisnika, usvojena rezolucija i naknadni stav subjekata koji djeluju ili ne postupaju u skladu s tim.
Tko može podnijeti zahtjev pred Službom za potraživanja Glavne uprave osiguranja i mirovinskih fondova?
U skladu s odredbama propisa, svaka osoba koja ima status:
- Fizičke ili pravne osobe španjolskog ili stranog državljanstva (u vlastitom interesu ili interesu klijenta):
- Ugovaratelj osiguranja
- Osiguran
- Korisnik osiguranja
- Treća osoba ozlijeđena
- Sudionik u mirovinskom planu
- Korisnik mirovinskog plana
- Korisnik osiguranja ili plana
- Udruge koje zastupaju kolektivne interese korisnika.
- Odjeli za korisničke usluge (obično upiti).
Uz to, navedene usluge morao je pružati jedan od subjekata pod nadzorom DGSFP-a. Odnosno od strane subjekata koji imaju status ovlaštenih subjekata:
- Subjekti osiguranja i reosiguranja
- Tvrtke za upravljanje mirovinskim fondovima
- Posrednička društva u osiguranju i posrednici u reosiguranju
- Depozitni subjekti mirovinskih fondova
- Kreditne institucije (ako plasiraju osiguranje, mirovinske programe ili djeluju kao depozitori potonjih).
Ulagač se može javiti u javnim evidencijama DGSFP-a koji su entiteti izričito neovlašteni.
Predmet potraživanja pred Službom za potraživanja Glavne uprave osiguranja i mirovinskih fondova
Legitimni korisnik ima tri načina za pokretanje postupka s DGSFP-om: Upiti, žalbe i zahtjevi. U sva tri slučaja predmet postupka mora biti povezan s umanjenjem prava koja je korisnik stekao sklapanjem ugovora s subjektom ili s kršenjem propisa o zaštiti kupaca i transparentnosti informacija:
- Konzultacije: U vezi s proceduralnim pitanjima i tumačenjem propisa.
- Zahtjevi: Za radnje ili propuste subjekata koji krše propise i u kojima se pokušava vratiti pravo ili interes korisnika.
- Prigovori: Zbog neučinkovitih postupaka entiteta (kašnjenja, zanemarivanje itd.).
Postupak koji treba slijediti pred Službom za potraživanja Glavne uprave za osiguranje i mirovinske fondove
To je regulirano ECC naredbom 2502/2012 od 16. studenoga i sastoji se od nekoliko koraka: Prvo, korisnik mora podnijeti tužbu Odjelu za korisničke usluge entiteta. Također, ako subjekt ima ovu brojku, branitelj osiguranika ili sudionik. Ako je peticija odbijena ili je proteklo razdoblje od dva mjeseca od njezina podnošenja bez dobivanja rješenja, klijent mora službeno podnijeti svoje prigovore SRDGSFP-u. Drugo, korisnik mora pripremiti svu dokumentaciju potrebnu za pokretanje postupaka s DGSFP-om. Napokon, zahtjev će se izvršiti putem jednog od planiranih kanala (osobno ili putem interneta).
Što se tiče obrade zahtjeva, ako se prihvati, podaci se prenose subjektu zahtjeva kako bi mogao pružiti navode. Postupak se može završiti prije rješavanja DGSFP-a zbog pretraživanja subjekta ili povlačenja zainteresirane strane ili nakon izdavanja izvještaja o rješavanju. Međutim, dobivanje povoljne razlučivosti ne znači da će korisnik vidjeti kako se potraživanja obnavljaju. Imajte na umu da izvješća koja izdaje DGSFP nisu obvezujuća.
Ostali odjeli odgovorni za rješavanje prigovora i zahtjeva:
- Odjel za tržišno ponašanje i potraživanja Banke Španjolske.
- Služba za prigovore Nacionalne komisije za tržište vrijednosnih papira (CNMV).
Naredba ECC / 2502/2012 od 16. studenog uključuje zajednički postupak za podnošenje zahtjeva pred bilo kojim od ova tri odjela.