Marketinška revizija instrument je koji tvrtke koriste kako bi znale kako se planiraju aktivnosti marketinškog odjela i kako se razvijaju.
To je način vrednovanja uspješnosti tvrtke u marketinškim aktivnostima, rezultati procjene poslužit će za učenje i donošenje boljih odluka, koje omogućuju bolji učinak.
Marketinška revizija je postupak marketinške procjene i kontrole, budući da se korektivne mjere mogu poduzimati kroz dobivene rezultate. Revizija također može pomoći u pronalaženju područja prilika ili problema u tvrtki koja se mogu iskoristiti ili riješiti ako se poduzmu ispravne radnje.
Marketinške revizije treba provoditi povremeno, kako bi bili svjesni uspješnosti i učinkovitosti poslovanja; ali barem se preporučuje da se provodi godišnja revizija, kako bi se uvijek imale informacije koje služe za poboljšanje ili jačanje onoga što se dobro radi.
Aspekti koje treba procijeniti
Glavni aspekti koje treba uzeti u obzir prilikom pripreme marketinške revizije mogu se sažeti kako slijedi:
- Trgovačko područje
- Tržišni udio: U komercijalnom dijelu element koji je vrlo važan je sudjelovanje tvrtke na tržištu. To se može izmjeriti postotkom razine prodaje u odnosu na ukupnu tržišnu prodaju. Također se može mjeriti sudjelovanjem tvrtke na ciljnom tržištu, jer bi se na taj način znala njezina pozicija na tržištu; na primjer, ako je vođa sudjelovanja ili podređeni konkurent.
- Zadovoljstvo kupaca: ovdje se mjeri razina zadovoljstva kupaca, ali najvažniji je razlog zbog kojeg se kupac osjeća nezadovoljno, kako bi poduzeo odgovarajuće korektivne mjere. U svakom slučaju nastoji premašiti očekivanja kupaca.
- Razina zadržavanja kupaca: ova varijabla omogućuje tvrtki da zna da, ako gubi kupce, gubi prihod od prodaje. Postoje i klijenti koji nisu profitabilni, oni se mogu izgubiti. Ali najbolji su klijenti oni koje moramo zadržati, jer trajnost tvrtke ovisi o njima.
- Kvaliteta proizvoda ili usluge: Dobit će se podaci o tome kako se doživljava kvaliteta koju nudimo s obzirom na konkurente i na taj način usredotočiti se na ono što klijentu moramo dostaviti u skladu s onim što očekuje.
- Financijski aspekt
- Dobit: rezultat dobitka ili, prema potrebi, gubitaka, naznačit će poduzeću koje radnje treba poduzeti. Budući da ako povećavaju zaradu, mogu poboljšati cijenu svojih dionica i privući nove investitore.
Obrnuto; Ako imate gubitke, to će kapital učiniti oskudnijim i morat će se njime bolje upravljati, što vas prisiljava da, između ostalih, pregledate proračun koji se koristi za oglašavanje, istraživanje i razvoj.
Grafikon sažima da se marketinška revizija koristi za prikupljanje podataka o tome kako se marketinški zadaci izvršavaju i koje radnje treba poduzeti kada njihova izvedba nije onakva kakva se očekuje.
Ti su aspekti općenita pitanja, ali u stvarnosti marketinška revizija mora pregledati još mnogo aspekata, ono što moramo uzeti u obzir je da se trenutno tržišta mijenjaju brzo i drastično, pa je potrebno održavati procese kontrole i ocjene.
Napokon, možemo reći da bi kontrola i evaluacija trebali poslužiti za dobivanje informacija kako bi se mogle pružiti povratne informacije o marketinškim akcijama, planovima i postupcima. Kako bismo svoje strategije mogli prilagoditi promjenjivom i konkurentnom tržištu; ali prije svega prema zahtjevima naših klijenata.