Ako se nešto trenutno može smatrati pozitivnim, to je da su ubrzani određeni procesi usvajanja tehnologije u distribuciji i prodaji usluga, mehanizmi koji su se razvijali, iako vrlo sporim tempom.
Drugim riječima, ubrzanje planova digitalne transformacije, o kojem govorimo, više nije neobavezno u tvrtkama za financijske usluge kako bi postalo strateški prioritet. A to se zapravo događa, s obzirom na potrebe koje pokreće socijalno okruženje.
Navike se nisu promijenile iz karantene, zatvaranja, socijalnog udaljavanja ili bilo kojeg drugog naziva u svakoj zemlji. Nisu bile potrebne marketinške kampanje ili poticaji za nagrade ili bonuse da bi se klijente odvelo u poslovnice banaka.
Neki su to iskoristili kao puki izgovor za bijeg iz zatvora, ali ono što je zabrinjavalo bili su oni koji su morali otići od kuće kako bi preživjeli, jer je za odlazak u pekaru potrebno 50 eura / pezosa / dolara. Stoga se u nekim regijama svijeta, usred kritične situacije, opaža da se ranjivi sektori guraju u bankomatima ili bankarskim vratima u potrazi za gotovinom koja im minimalno pomaže da svakodnevno plaćaju.
Ova stvarnost nije prolazna, pokazuje da se pristup tehnološke transformacije koji su slijedile financijske institucije ne približava stvarnosti klijentovih prilika u trenutnom okviru. I razumijevanje toga ključno je za banke da dođu do zajedničke komercijalne i društveno potrebne strategije.
Primjer dva velikana: Amazona i Alibabe
Stoga se vrijedi zapitati kako su tvrtke poput Alibabe, čije je poslovanje uglavnom strano financijskom sektoru, uspjele povećati digitalizaciju promicanjem masovne upotrebe elektroničkih medija. I za to je razvio AliPay, koji je naveo Kinu da eksponencijalno umnoži to sredstvo plaćanja među svojim stanovništvom. Čak se i ulična kupnja može riješiti putem mobitela, bez prisiljavanja na kontakt s fizičkim elementima koje svi nastojimo izbjeći.
S druge strane, dobro je zapamtiti da su banke, čak i uz njihov pogoršani imidž, i dalje ključna usluga.
I to čak i uz nelagodu koja se javlja tijekom njegovog rada, kako među kupcima zbog operativnih problema pogoršanih kritičnim trenutkom, tako i među zaposlenicima koji u različitim dijelovima svijeta ističu kasno pružanje sigurnosnih elemenata poput gelova , zaštitne naočale itd., neophodne za one koji komuniciraju s toliko ljudi tijekom svog radnog vremena.
Isto tako, suočeni s hitnom situacijom, najbolji napor bankarskih subjekata danas dolazi samo da preslikaju tradicionalni poslovni model dodavanjem nekih digitalnih alata koji favoriziraju poslovanje bez nazočnosti javnosti u poslovnicama.
Uzimajući u obzir da se izolacije poput sadašnjih vjerojatno mogu ponoviti u budućnosti, bilo bi vrijeme da se kvar transformira u vrlinu i usvoji što učinkovitiji pristup automatizaciji proizvodnih linija usluga što je više moguće, omogućujući stvaranje sinergije između različita tržišta.
Sjećajući se da usluga, da bi funkcionirala, mora pokazati svoju skalabilnost. Stoga je vrijeme da razumijemo i proširimo stvaranje ekosustava sposobnih za održavanje formata suradnje, integrirajući strategije, tako da i pružatelji usluga i korisnici ostvaruju stvarne prednosti za svoj svakodnevni život, izvan marketinških slogana.
Stoga nam digitalni ekosustav koji su razvili Alibab ili Amazon ponovno služi kao primjer, jer okuplja pružatelje usluga medija, e-trgovine i tehnoloških usluga sa svakog tržišta. A to je postizanje održivog rasta količine elektroničke trgovine na globalnoj razini, znajući da za postizanje ovog cilja koristi moraju doći do svih uključenih strana.
Kad bi bankarska aktivnost usvojila ovaj pristup, sigurno bi postigla očito superiornu alternativu. Drugim riječima, dodavanje sigurnih i brzih platforma za elektroničko plaćanje u suradničku ponudu usluga koje omogućuju korisniku pristup na ugodniji i sigurniji način.
Još više. Ovim će modelom sigurno stariji segment kupaca, imajući na umu trenutne okolnosti, biti skloniji korištenju novih alata nego prije, jer je još bolje ako je ponuda koncentrirana na jednom, lako dostupnom mjestu.
Vjerojatno je, crpeći mišiće iz trenutne slabosti, vrijeme da educiramo najveći broj korisnika, ponovno izmišljajući koncept "podružnice banke" prema korisničkim web mjestima koja rade i manje zagađujućim sredstvima plaćanja.
Isto tako, bilo bi dobro razmisliti o milenijalcima, budućim klijentima koji će, ako su prije pobjegli iz banaka, to činiti s više odbojnosti prema koncentraciji ljudi i administrativnom čekanju.
Možda je vrijeme da poslovanje prilagodimo korisnicima, a ne obrnuto. I na taj se način oporaviti i steći imidž na tržištu.