Kartica vjernosti je elektronička kartica, slična kreditnoj ili debitnoj kartici, koja se daje besplatno klijentima tvrtke ili poduzeća kako bi se osigurala veza s njima i kontinuitet potrošnje u njihovom osnivanju.
Čemu služe kartice vjernosti?
Tvrtke svojim kupcima nude kartice vjernosti, kao što i samo ime govori, da ih zadrže u zamjenu za ekskluzivnu ponudu, tako da će dobiti ekskluzivne vijesti, popuste, bonuse ili darove. Strategija ove tehnike sastoji se u tome da kupci misle da im je isplativije kupovati na ovom mjestu, nego na drugom u kojem se potrošnja ne uzima u obzir.
Svaka tvrtka može imati svoj sustav bonusa. Iz tog razloga postoje različite vrste kartica vjernosti: uporaba u jednoj trgovini, upotreba na velikim površinama, uporaba različitih marki, uporaba u transportu, benzinskoj crpki itd.
Nagrade se dodjeljuju na temelju ostvarenih izdataka. Neke tvrtke imaju različite cijene za kupce koji ih koriste nudeći popuste, druge akumuliraju bodove za svaku kupnju koja se kasnije mogu zamijeniti za nagrade ili za novčani popust.
U današnje vrijeme vrlo je često da kada idete kupovati u supermarketu nude nam kartice vjernosti. Zbog toga nas traže podatke, ime, telefon, poštanski broj, studije, e-mail, interese itd. Tvrtke unose ove podatke u svoje baze podataka o kupcima (CRM-Customer Relationship Management-) i koriste ih za analizu svojih konkurenata, kako bi ih bolje upoznali i tako mogli poboljšati svoje proizvode i usluge. Osim toga, mogu otkriti potrošačke trendove, na primjer, koliko će često kupovati ili prosječnu potrošnju za svaki segment.
Svakodnevno je konkurencija jača i tvrtke moraju ojačati veze sa svojim kupcima ako ne žele izgubiti tržišni udio, a kartice vjernosti vrlo su koristan instrument za suzbijanje ove situacije.
