Front office - što je to, definicija i koncept

Koncept front office-a obuhvaća one poslovne strukture zadužene za izravnu interakciju s kupcem.

Karakteristični organizacijski procesi front office-a imaju zajedničko glavno obilježje zasnivanja na odnosima s potrošačem ili klijentom.

Prema vlastitoj definiciji i nazivu, sve radnje u front officeu događaju se "ispred" tvrtke, izravnim kontaktom (ne samo osobno, već i elektroničkim putem ili telefonom) s klijentom, korisnikom ili potrošačem.

Upravljanje tim interakcijama bit će važan dio ekonomske aktivnosti svake tvrtke.

Iz tog razloga, posebna struktura u svakoj organizaciji za izvršavanje ove vrste zadataka ima posebnu važnost. To će biti izravno povezano s prirodom tvrtke (u slučaju malih poduzeća i MSP-a, na primjer, prevladava izravno poslovanje s krajnjim kupcem)

Glavne značajke prednjeg ureda

Postoje određene karakteristike koje ovaj oblik poslovne strukture čine konceptualnom opozicijom back-officea i imaju svoj identitet:

• To je dio strukture tvrtke koji je najviše usmjeren na kupca, kao i zadovoljenje njihovih potreba robom i uslugama.
• Pruža izravan pogled na marku ili tvrtku prema van, jer je to njezino neposredno i vidljivo lice.
• Najčešći poslovi u front officeu imaju veze s trgovinom i prodajnim radnjama. Istodobno, sama ova aktivnost dovodi do drugih praksi kao što su usluge prije prodaje i nakon prodaje.
• Područje korisničke usluge glavni je akter i u ovom okviru, jer se temelji na izravnom kontaktu s vanjskim agentima.

Evolucija koncepta front officea

Posljednjih je godina ured ureda ažuriran i prilagođen novim tehnologijama i potrošačkim praksama.

Stoga je digitalno okruženje poprimilo veliku prisutnost, zbog čega je korporacijama nužno pružiti usluge izravnog kontakta s kupcima putem web stranica, multimedijskih aplikacija i njihove prisutnosti na društvenim mrežama.

Iako se definicija front office-a obično temelji na prisutnosti u privatnom sektoru, valja napomenuti da ovaj oblik organizacijske strukture obuhvaća i javni sektor.

Na taj način sve javne uprave, nevladine organizacije ili mnoge druge vrste grupa ili institucija imaju strukture ureda za obavljanje svog posla.