Ured ili podružnica banke je agencija koju je financijska institucija osnovala kao glavni kanal distribucije svojih proizvoda.
Općenito, klijenti banke održavaju se u bliskim odnosima s podružnicom, iako mogu birati različite opcije kada kontaktiraju banku; Drugim riječima, financijske operacije koje žele mogu obavljati putem Interneta (onog što je poznato kao elektroničko bankarstvo) ili putem telefonske linije.
Organizacija mreže poslovnica banaka temelji se na dva važna pitanja: kako u komercijalnoj politici banke, tako i u demografskim aspektima klijentele ili, drugim riječima, na utvrđenom broju građana koji žive na nekom području. što je veći iznos, više će potreba biti pokriveno financijskim uslugama.
Isto tako, podružnice banaka održavaju i kvantitativne ciljeve (oni se odnose na opseg poslovanja, marže i rezultate) i kvalitativne ciljeve (povezane s kvalitetom koja se nudi klijentu u njihovim uslugama).
Vrste grana
Uredi banaka mogu se podijeliti u različite klase na temelju nekoliko čimbenika:
- Ovisno o vrsti proizvod koji komercijaliziraju:
- Multiprodukt: Jesu li oni u kojima se distribuiraju sve vrste bankarskih usluga usmjereni na širok spektar klijenata.
- Specijalizirano: Oni u kojima se promovira ponuda bankarskih proizvoda usmjerenih na određenu vrstu klijentele, poput, primjerice, tvrtki.
- Ovisno o vašem Mjesto zemljopisno:
- Urban: Smješteno u urbanom dijelu grada.
- Seoska: Smješten u ruralnom okruženju.
- Industrijski: Smješteno u poligonima ili industrijskim područjima.
- Ovisno o vašem autonomija:
- Autonomno: Podružnice koje mogu samostalno obavljati transakcije, vodeći računa o njima u svojim izvodima.
- Pomoćna sredstva: Oni koji ovise o autonomnim granama.
- Zaglavlja: U njima su centralizirane određene vrste operacija poput naplate poreza ili socijalne sigurnosti.
Glavne optužbe
U poslovnicama banaka postoji široka tipologija poslova: savjetnika, računovođa, službenika, šaltera, poslovnih menadžera, odvjetnika, telefonskih operatera, tehničara itd. Međutim, možemo sažeti glavne funkcije najreprezentativnijih pozicija:
- direktor: Zadužen je za raspodjelu temeljnih zadaća ureda i kontrolu osoblja; personalizirana pažnja prema klijentima, kako u uredu, tako i putem dogovorenih sastanaka; upravljanje operacijama, nadzor i praćenje rezultata kampanje i poticaja; kontrola i praćenje rizika, delinkvencija i prekoračenja; rješavanje incidenata i zahtjeva.
- Zamjenik ravnatelja: Glavni zadaci koji se provode uključuju korisničku službu, koordinaciju ureda (zajedno s direktorom), kontrolu zadataka, komercijalno upravljanje, posjete klijentima (sporadično), kao i podršku za ostala radna mjesta u manjim uredima.
- Poslovni manager: Ova je pozicija usmjerena na personaliziranu korisničku uslugu; administrativni poslovi i pregled dokumentacije spisa; postupci i telefonska pomoć; interni sastanci i sastanci zona.