Kapital klijenta - što je to, definicija i koncept
Koncept klijentskog kapitala predstavlja sav kapital koji je klijent stvorio tijekom svog odnosa s tvrtkom stjecanjem njezinih proizvoda ili usluga.
Ovaj se koncept odnosi na životnu vrijednost, što ukratko znači vrijeme odnosa klijenta s poduzećem i onoga što je stečeno u tom razdoblju, a što prerasta u dobit tvrtke.
Što su kupac i tvrtka dulje povezani, generirat će više kupnji, pa će na temelju tih podataka postojati pozitivna životna vrijednost.
Kako povećati kapital kupaca
Ovo su najvažniji koraci za povećanje kapitala klijenta:
- Izbjegavajte stopu odljeva tih kupaca.
- Povećajte stopu trajnosti s tvrtkom.
- Stvorite registar tih kupaca kako biste predvidjeli njihove potrebe i nastavite s kupnjom proizvoda za tvrtku. Poznavanje njihovih ukusa olakšat će im nuđenje proizvoda koji su im potrebni.
- Znajući kako su došli do tvrtke, pitajući ih i ponavljajući tu formulu moglo bi dovesti do povećanja broja novih kupaca.
- Kroz strategije zahvalnosti. Sretni kupac je kupac koji dobro govori o marki, stoga je za poboljšanje korisničkog kapitala poželjno provesti akcije zadovoljenja prema redovnim kupcima. Na primjer: tombola s proizvodima tvrtke, među ostalim i popust.
Zadržati kupca nije lako, stoga bi dio marketinških strategija trebao biti usmjeren na brigu o onima koji su već odani samoj marki. Odnosno, neka zadovoljstvo kupaca bude visoko. Vjerojatnije je da će zadovoljan kupac biti vjeran marki.
To će uvijek biti povezano s povećanjem kapitala klijenta, jer će klijenti koji su godinama sljedbenici tvrtke trošiti puno više od ostalih specifičnih klijenata. Ali ne smijemo zaboraviti da ti isti zadovoljni kupci preporučuju marku, a to je još jedna stvar koju treba uzeti u obzir.
Traženje referenci na njih, mišljenja i njihovo odražavanje u poslu mogu pružiti novim korisnicima marke i novu priliku da ih nastave zadržavati.
