Kupac je fiktivni profil idealnog klijenta određene tvrtke. Izgrađen je na temelju različitih stvarnih podataka potrošača i omogućuje privlačenje većeg broja potencijalnih klijenata tako da konzumiraju dobro ili uslugu na tržištu.
Utvrđivanje ličnosti kupca sastoji se od identificiranja idealnog profila klijenta tvrtke, zahvaljujući upotrebi i analizi stvarnih potrošačkih podataka. Cilj je znati koji su potencijalno najlakši kupci pretvoriti zbog svojih karakteristika i potrošačkih navika. U tom smislu, radi se o identificiranju potreba potrošača da im mogu ponuditi rješenja i da konzumiraju robu ili usluge tvrtke.
Važnost definiranja ličnosti kupca leži u mogućnosti planiranja, usmjeravanja i provođenja marketinških kampanja koje privlače pažnju potencijalnih kupaca i uspijevaju ih pretvoriti u potrošače tvrtke.
Kako napraviti kupca persona?
Kako bismo dizajnirali persona kupca, kao što smo gore spomenuli, potrebno je pribaviti podatke i od vlastitih kupaca i od ostalih potrošača na tržištu. Te će nam informacije omogućiti stvaranje fiktivnog profila našeg idealnog klijenta kako bismo mogli točnije ciljati našu publiku.
Podaci se moraju dobiti na sljedeći način:
- Prije svega, moramo dobiti povratne informacije od naših trenutnih klijenata kako bismo saznali njihov ukus i potrebe.
- Demografski i socijalni podaci koji pružaju informacije o razvoju društva u cjelini.
- Odjel prodaje mora dati svoje stajalište vezano za to kako je tržište i koje potrebe postoje u svakom trenutku.
- Provođenje anketa za najveći mogući broj klijenata ili potencijalnih klijenata radi upravljanja više informacija.
- Analiza naše prodaje kako bismo znali kako oscilira potražnja.
Nakon što se dobiju ove informacije, bit će ih potrebno analizirati kako bi se dobio idealan profil našeg klijenta.
Predložak za kupca
U nastavku objašnjavamo različita polja podataka koja moramo popuniti da bismo kupca ispravno postavili kao persona:
- Osobna i radna situacija: Morate znati koji je vaš posao i osobna situacija.
- Demografske informacije: Poznavanje njihove dobi, dohotka ili spola omogućit će iscrpniju analizu.
- Identifikatori: Pokušajte znati osobnost i različite karakteristike ispitane osobe.
- Ciljevi: Znajte koji su ciljevi koje želite postići.
- Izazovi: Važno je znati s kojim se problemima suočava.
- Rješenja koja nudi tvrtka: U ovom odjeljku morate navesti kako vam pomoći u rješavanju izazova.
- Pitanja: Bit će izrađene zabrinutosti koje stvaraju otpor promjenama. Mogu biti neutemeljeni prošlim iskustvima ili vlastitim percepcijama stvarnosti.
- Komentari: Ovdje će se zabilježiti sve dodatne informacije koje se smatraju relevantnima u ponašanju osobe.
Zaključno, persona kupca je stvaranje fiktivnog profila idealnog klijenta tvrtke. Provodi se na temelju podataka prikupljenih različitim sredstvima u vlasništvu tvrtke.