Analiza potrošača studija je koja se provodi na potrošaču tijekom provođenja istraživanja tržišta. Najvažnije je znati koje su vaše potrebe i koji su podaci relevantni.
Prije svega, ove informacije pomažu razumjeti kako potrošači misle i djeluju, jer sve to može utjecati na odluke o kupnji na tržištu. U analizi potrošača koriste se psihološki, socijalni, ekonomski i demografski podaci i podaci.
Zapravo, svi ti podaci služe za dijeljenje potrošača u segmente i predviđanje kakvog će potrošačkog ponašanja biti. Kako se tržišta razvijaju, provođenje potrošačke analize postaje sve složeniji proces. To, s obzirom na to da se pojavljuju nove potrebe koje moraju biti zadovoljene, pojavljuju se novi trendovi, mijenjaju se interesi i želje potrošača. Sve to otežava razumijevanje potrošača, zadovoljavanje njegovih potreba i premašivanje njegovih očekivanja.
Kako nam pomaže analiza potrošača?
Zapravo, potrošačka analiza pomaže tvrtkama da osmisle svoje strategije na temelju potrošača. Ako se sve marketinške strategije vrte oko potrošača, njihove potrebe se bolje zadovoljavaju, prodaja tvrtke raste i, kao posljedica toga, generira se rast tvrtke.
Što je potrošač poznatiji, to će i profitabilnost tvrtke biti veća, jer će biti lakše provesti postupak segmentacije tržišta. Segmentiranjem potrošača u homogene skupine tvrtki je lakše pružiti robu ili uslugu na prikladniji i personaliziraniji način.
Prednosti provođenja potrošačke analize
Glavne prednosti provođenja potrošačke analize su:
1. Pronađite tržišne mogućnosti
Naravno, dobra potrošačka analiza može pomoći u pronalaženju malih skupina potrošača ili niša koje tržište još nije u mogućnosti opslužiti. Stoga tvrtka koja cilja one nedovoljno uslužene skupine može postići konkurentsku prednost iskorištavanjem tržišne prilike.
2. Omogućuje dizajniranje marketinških strategija
Ako tvrtke imaju više informacija o potrošačima i znaju ih iskoristiti, moći će osmisliti uspješne marketinške strategije. To vam također pomaže u izradi marketinških planova koji su bolje usmjereni na vaše potencijalne potrošače. Sve to osigurava uspjeh, trajnost i rast tvrtke.
3. Jednostavnije je izvršiti segmentaciju tržišta
Bez sumnje razumijemo da je tržišni segment skupina potrošača koji imaju slična svojstva kako bi udovoljili potrebi. Također, imaju vrlo slične kupovne navike. Stoga, što su informacije iz analize potrošača veće, potrošače je lakše grupirati u homogene skupine.
Prirodno, tvrtke koje uspiju bolje razumjeti svoje potrošače nude proizvode koji bolje odgovaraju njihovim motivacijama, osiguravajući njihov položaj na tržištu, jer su njihovi proizvodi bolje prilagođeni potrebama i očekivanjima potrošača.
Koraci za provođenje analize potrošača
Koraci za provođenje analize potrošača su:
1. Identificirajte potrošače
Prvo, identificiranje potrošača zahtijeva dovoljno podataka. Podaci koje treba znati su demografski podaci, socijalni, ekonomski i psihološki uvjeti potrošača.
Svakako se ti podaci mogu dobiti razgovorom s potrošačima, pregledom podataka o prodaji i dobivanjem podataka od radnika koji imaju kontakt s njima. U ovom je koraku važno razlikovati jesu li potrošač i kupac ista osoba ili su, naprotiv, različiti ljudi. Ne smijemo zaboraviti da je kupac onaj koji kupuje proizvod, a potrošač onaj koji ga koristi.
2. Utvrdite potrebe
Drugo, ne smijemo zaboraviti da je jedan od najvažnijih elemenata prepoznavanje potreba ljudi koje tvrtka opslužuje. Dakle, tvrtka može dizajnirati svoj proizvod, cijenu, komunikacijsku i distribucijsku strategiju koja najbolje odgovara ciljanom potrošaču.
Također, ove se potrebe mogu zadovoljiti pomoću različitih alata za istraživanje tržišta. Ti alati mogu biti promatranje, ankete, intervjui, među kojima se mogu koristiti.
3. Stvorite profile potrošača
Treće, kada imate dovoljno i relevantnih informacija, izrađuju se profili potrošača. Profil potrošača uključuje niz karakteristika koje su značajne za definiranje našeg ciljnog potrošača.
Najvažnije varijable za izradu profila potrošača su:
- Demografski podaci.
- Životni stil.
- Motivacije.
- Osobnost.
- Vrijednosti.
- Uvjerenja i stavovi.
- Percepcija i učenje.
4. Provedite postupak segmentacije
Konačno, da bi postupak analize potrošača bio produktivniji i uspješniji, mora se provesti segmentacija tržišta. Podjela ili segmentacija ne mogu se izvršiti ako nemate dovoljno podataka, jer segment uključuje skup ljudi koji na homogen način zadovoljavaju potrebe. Karakteristike svakog segmenta čine ga drugačijim od drugog.
Segmentacija može biti demografska, psihografska, zemljopisna i bihevioralna, među nekim od najčešće korištenih kriterija za segmentiranje.
Relevantni čimbenici u analizi potrošača
Najvažniji čimbenici koji moraju biti poznati za provođenje analize potrošača su sljedeći:
- Kulturni: Uključuje kulturu, supkulturu i društvenu klasu.
- Društvene mreže: Pronalazimo obitelj, referentne skupine, uloge i status.
- Osobno: Najvažniji su dob, faza životnog ciklusa, zanimanje, ekonomske prilike, način života, osobnost i samopoimanje.
- Psihološki: U ovoj skupini nalazimo motivaciju, percepciju, učenje, uvjerenja i stavove.
U zaključku se može reći da je potrošač glavni element na kojem se moraju vrtjeti marketinške strategije poduzeća. Analiza potrošača pomaže boljem razumijevanju i razumijevanju naših potrošača. Na taj način, što se bolje razumiju potrebe potrošača, to je poduzeće lakše i učinkovitije dizajniralo proizvod, cijenu, komunikacijske i distribucijske strategije.
Uz to, potrošačka analiza pomaže u pronalaženju novih tržišnih prilika utvrđivanjem nezadovoljenih potreba koje mogu dovesti do svježih i kreativnih ideja o novim proizvodima i prednostima.